Apoyar al Administrador de Sistemas y Operaciones en el control administrativo del área. 

Gestionar y mantener actualizado el inventario tecnológico (equipos, licencias y activos). 

Coordinar solicitudes y seguimiento de órdenes de compra de recursos tecnológicos. 

Apoyar procesos de facturación relacionados con servicios y proveedores de tecnología. 

Dar seguimiento administrativo a contratos, renovaciones y servicios contratados. 

Coordinar proveedores en temas operativos y administrativos. 

Administrar y priorizar el flujo de tickets del área de soporte. 

Asignar incidentes según criticidad y especialidad técnica. 

Monitorear cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución (SLAs). 

Coordinar escalamiento a Soporte Nivel 2, IT Administrator o Infraestructura según corresponda. 

Generar reportes periódicos de desempeño del servicio de soporte. 

Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras operativas. 

Documentar soluciones frecuentes y mantener base de conocimiento actualizada. 

Coordinar soporte en eventos especiales o situaciones críticas del negocio. 

Escalar situaciones relevantes o riesgos al Administrador de Sistemas y Operaciones. 

4 a 6 años en soporte técnico, coordinación operativa o roles administrativos en TI. 

Experiencia utilizando herramientas de ticketing. 

Experiencia en control de inventarios o procesos administrativos (deseable). 

Experiencia coordinando proveedores o servicios externos (deseable). 

Herramientas de mesa de ayuda y ticketing. 

Manejo de Excel o Google Sheets para control administrativo. 

Conceptos básicos de infraestructura y soporte técnico. 

Procesos básicos de compras y facturación. 

Gestión de inventarios tecnológicos. 

Alto nivel de organización y seguimiento. 

Atención al detalle. 

Disciplina administrativa. 

Orientación a servicio interno. 

Capacidad de priorización bajo presión. 

Comunicación clara con usuarios, proveedores y equipos técnicos. 

Mentalidad de mejora continua.