Coordinador de Vinculación y Fidelización - Medellin 

¿Te apasiona generar relaciones de valor, liderar equipos y ser el puente entre la operación y la experiencia del cliente?

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Vinculación y Fidelización con enfoque en atracción, relacionamiento y experiencia del cliente, responsable de liderar los procesos que permiten conectar, vincular y fidelizar a nuestros pasajeros, conductores, propietarios y empresas aliadas, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y de alto impacto.

Este rol es clave para fortalecer la relación con nuestros clientes, impulsar la permanencia, la satisfacción y la lealtad, articulando equipos internos, gestionando indicadores y ejecutando acciones que generen valor sostenible para la organización.

Tu propósito en el rol

Ser el líder que conecta la estrategia con la experiencia, garantizando que cada interacción con el cliente contribuya a la fidelización, al crecimiento de la relación y al posicionamiento como una empresa confiable, cercana y orientada al servicio.

Responsabilidades principales

• Atracción, vinculación y experiencia del cliente
• Liderar los procesos de vinculación y fidelización de clientes, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.
• Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias orientadas a fortalecer la relación con pasajeros, conductores, propietarios y aliados.
• Gestionar solicitudes, quejas, felicitaciones y requerimientos, transformándolos en oportunidades de mejora y fidelización.
• Promover una cultura de servicio enfocada en la cercanía, confianza y satisfacción del cliente.
• Gestión comercial-operativa
• Coordinar y ejecutar los procesos operativos del área, garantizando continuidad, calidad y eficiencia.
• Planear las actividades del proceso según los recursos disponibles (humanos, tiempo, modo y lugar).
• Acompañar al equipo operativo en la ejecución del servicio, brindando soporte y retroalimentación.
• Elaborar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión del proceso (satisfacción, tiempos de respuesta, retención, calidad del servicio).
• Analizar la información del cliente para identificar oportunidades de mejora y fortalecimiento del servicio.
• Implementar acciones de mejora continua orientadas a elevar la experiencia y la fidelización.
• Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos:

• Educación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería o áreas afines.
• Deseable especialización en áreas relacionadas.
• Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación, servicio al cliente, fidelización, experiencia de usuario o gestión comercial-operativa.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio y relacionamiento.

Formación y habilidades:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado).
• Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de relaciones.
• Capacidad para diseñar estrategias de fidelización y experiencia.
• Enfoque en resultados, satisfacción y calidad del servicio.

Condiciones

• Salario: $4.450.000
• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Si te motiva liderar procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente, construir relaciones duraderas y ser parte de una organización donde tu gestión genera valor real, esta oportunidad es para ti.