COORDINADOR(A) DE DESARROLLO DE CLIENTES – LÍDER

Dirección: Ventas – Venta Directa

PROPÓSITO DEL CARGO
Planear, diseñar y desarrollar la estrategia de plan de premios para fortalecer la fidelización y generación de valor para los clientes, mediante la acumulación y redención de puntos. Liderar la gestión del portafolio y la relación con aliados estratégicos, garantizando una propuesta de valor atractiva a partir del entendimiento del mercado, clientes y consumidores.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Diseñar y ejecutar la estrategia anual del plan de premios, alineada con la estrategia comercial y de fidelización.

• Liderar la gestión del portafolio, incluyendo desarrollo de productos, búsqueda y negociación con aliados, precios, catálogo e inventarios.

• Coordinar el cronograma de actividades y entregables de cada ciclo.

• Diseñar estrategias de rotación y optimización de inventarios, garantizando disponibilidad y niveles de servicio.

• Analizar mercado, tendencias y necesidades de clientes y consumidores para identificar oportunidades de innovación y desarrollo.

• Gestionar indicadores de redención, inventarios, referencias, engagement, satisfacción y presupuesto de fidelización.

• Definir, junto con Planeación Financiera, modelos de precio en puntos, dinero o crédito.

• Gestionar la estimación de demanda y el comportamiento de los productos del portafolio.

• Gestionar la relación y negociación con aliados y proveedores.

• Monitorear el proceso de redención e implementar acciones de mejora sobre la experiencia del cliente.

• Liderar, desarrollar y gestionar el equipo a cargo, realizando seguimiento a objetivos, desempeño, prioridades y resultados.

• Articular las estrategias con Finanzas, Logística, Comunicaciones, Servicios Comerciales, Mercadeo, Compras y demás áreas involucradas.

TOMA DE DECISIONES
Propone: Estrategias de fidelización, concursos para la fuerza comercial, metodologías y reglas de negocio para acumulación y vencimiento de puntos, y alternativas para fortalecer el portafolio.

Decide: Desarrollo del portafolio, estrategias de rotación de inventario, asignación de precios y negociaciones con aliados, dentro de los niveles de autoridad establecidos.

RETOS

• Mantener un portafolio competitivo, innovador y atractivo.

• Optimizar inventarios y presupuesto, garantizando disponibilidad y rentabilidad.

• Identificar oportunidades que fortalezcan la fidelización y el engagement.

• Mejorar continuamente la experiencia del cliente.

• Liderar y desarrollar un equipo orientado al logro de resultados.

PERFIL REQUERIDO

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia: 4 a 6 años de experiencia en Mercadeo, Gestión de Portafolio, Fidelización, Incentivos, Desarrollo de Producto, Compras masivas o áreas comerciales, con experiencia comprobada liderando y desarrollando equipos de trabajo.

Conocimientos: Gestión de portafolio, desarrollo de productos, fidelización, negociación y compras, análisis comercial, indicadores y Excel intermedio. Deseable inglés avanzado y herramientas estadísticas.

Competencias: Liderazgo de equipos, orientación comercial, negociación, impacto e influencia, creatividad, proactividad, orientación al logro, pensamiento analítico y gestión de múltiples actores.

TALENTOS SER NUTRESA: Desarrollo de sí mismo y de otros · Innovación y cambio · Inspiración al logro · Pasión por el cliente y consumidor · Pensamiento sin fronteras · Sentido colectivo · Visión sostenible.

MAGNITUD: 3 personas directas a cargo · Gastos: $2.000 MM anuales · Costos: $90.000 MM anuales.

INDICADORES: Presupuesto y gasto de fidelización · Redención · Pesos por punto · Gestión de inventarios · Nivel de servicio · Satisfacción de clientes · Continuidad y reingreso.