Coordinador Experiencia Clientes (Servicio Posventa) - Neiva

Coordinador Experiencia Clientes (Servicio Posventa) - Neiva. ¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y convertir quejas en soluciones reales? En este rol como Coordinador de Experiencia de Clientes en Neiva tendrás el reto de liderar la atención de casos complejos y garantizar una posventa extraordinaria a nivel nacional. Tu misión será liderar y coordinar acciones tácticas para asegurar una experiencia de posventa excepcional, acompañando y capacitando a asesores de experiencia de compra. Tu impacto directo será la disminución de quejas y reclamos, la respuesta oportuna y bien sustentada a los clientes y la correcta gestión de reclamaciones complejas. Tendrás posibilidades de aprendizaje en normatividad de protección al consumidor, manejo de casos ante la SIC y oficinas del consumidor, interacción con equipos de diferentes ciudades y canales, y exposición con áreas clave del negocio. Únete a una cultura enfocada en el cliente, el trabajo colaborativo y la mejora continua de procesos de servicio. Como Coordinador de Servicio al Cliente en Neiva serás quien articule a los asesores para que cada reclamación se convierta en una oportunidad de mejorar el servicio y fortalecer la confianza de los clientes. Este rol es clave para la gestión de quejas y reclamos y la excelencia en la posventa. Tu rol como Customer Experience Coordinator será fundamental para la experiencia de cliente.