¿Te apasiona transformar quejas en oportunidades y dejar a los clientes con una sonrisa incluso después de un problema? Como Coordinador de Experiencia de Clientes serás clave en la etapa de postventa, acompañando a equipos en todo el país para resolver reclamaciones complejas y garantizar una experiencia de servicio clara, justa y oportuna. Tu misión central es coordinar y ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas para minimizar reclamaciones y quejas, especialmente las complejas o con entidades legales como la SIC. Asegurarás respuestas oportunas, bien sustentadas y de fondo, mejorando la experiencia postventa y fortaleciendo la confianza de los clientes. Este rol tiene alta visibilidad nacional y oportunidades de aprendizaje en normatividad de protección al consumidor y metodologías de mejora continua, en una cultura orientada al cliente y la mejora constante.