Soñemos y escribamos una nueva historia juntos. Aquí encontrarás personas apasionadas, positivas, diversas y descomplicadas. Sé parte de nuestra gente.

¡En Cueros Vélez queremos contar con talentos como el tuyo! Por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros como Coordinador Experiencia en Tienda.

Buscamos una persona apasionada por la experiencia de cliente, la moda, el servicio personalizado y el desarrollo de equipos, que lidere la evolución de nuestro modelo de Personal Shopper, forme y acompañe a nuestros asesores en diferentes mercados y contribuya a fortalecer experiencias memorables que conecten a nuestros clientes con la marca en cada punto de contacto.

Tu propósito será dirigir y evolucionar la estrategia de Personal Shopper y experiencia personalizada de la compañía, asegurando una experiencia memorable, consistente y diferenciadora para los clientes, mediante el desarrollo del equipo, la implementación de estándares de servicio, la gestión del relacionamiento y la generación de iniciativas que fortalezcan la fidelización, el posicionamiento de la marca y los resultados del negocio en los diferentes mercados donde opere el modelo.

Tus responsabilidads serán:

• Diseñar y evolucionar el modelo de Personal Shopper, definiendo estrategias, estándares, protocolos y mejores prácticas que fortalezcan la experiencia personalizada y generen valor para el cliente y el negocio.
• Coordinar la implementación y adaptación del modelo de Personal Shopper en los diferentes mercados, garantizando consistencia en la experiencia y alineación con la estrategia de la marca.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Personal Shopper, estableciendo objetivos, realizando seguimiento al desempeño y fortaleciendo sus capacidades.
• Diseñar y liderar programas de formación, entrenamiento y certificación para los equipos de Personal Shopper.
• Realizar acompañamiento en campo y visitas a tiendas nacionales e internacionales para asegurar la correcta implementación del modelo y compartir mejores prácticas.
• Desarrollar estrategias de clienteling y relacionamiento orientadas a la fidelización, recurrencia y construcción de relaciones de largo plazo con los clientes.
• Integrar el modelo con las áreas comerciales y de experiencia, asegurando una ejecución articulada con Retail, eventos, activaciones y demás iniciativas de la marca.
• Supervisar la ejecución del modelo en tiendas y mercados, identificando oportunidades de mejora y definiendo acciones para fortalecer la experiencia del cliente.
• Analizar indicadores de experiencia, relacionamiento y negocio para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Fortalecer el posicionamiento del servicio de Personal Shopper como referente de experiencia y asesoría especializada a nivel nacional e internacional.
• Adaptar y potenciar el modelo de acuerdo con las características de cada tienda y mercado, manteniendo los estándares de experiencia de Vélez.
• Garantizar la alineación entre los equipos comerciales y de experiencia frente a los objetivos de negocio.

Lo que buscamos en ti:

• Mercadeo, Visual, Diseño de moda, Diseño de vestuario, comunicación, Administración de Empresas o Carreras afines..
• Experiencia mínima de 2 años en experiencia de cliente, retail, servicio premium, venta consultiva, Personal Shopper o relacionamiento con clientes.
• Pasión por la moda, las tendencias y la construcción de experiencias memorables.
• Capacidad de liderazgo, influencia, comunicación y entrenamiento de equipos.
• Disponibilidad para viajar de manera frecuente dentro y fuera del país.
• Manejo de Excel y nivel de inglés B1.

Tenemos para ti:

• Contrato a término indefinido
• Restaurante económico
• Plan carrera
• Fondo de empleados
• Tenemos GYM en nuestra sede de Medellín
• Bonos de descuento en nuestras marcas comerciales