COORDINADOR JUNIOR SAC

Empresa: Tuboleta
Ubicación: Bogotá, D.C.
Salario: $2.627.500

¡Haz parte del equipo de Tuboleta!

En Tuboleta buscamos un Coordinador Junior SAC orientado al servicio, con habilidades de comunicación, seguimiento y gestión operativa. Será responsable de coordinar las actividades diarias del Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando respuestas oportunas, una excelente experiencia para los usuarios y el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos.

PROPÓSITO DEL CARGO

Coordinar y hacer seguimiento a las actividades del Servicio de Atención al Cliente, garantizando respuestas oportunas, solución efectiva de requerimientos y cumplimiento de los indicadores de servicio y apoyo al área comercial.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar las actividades operativas diarias del área de Servicio de Atención al Cliente.

• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos y novedades reportadas por los clientes.

• Monitorear indicadores de gestión y apoyar la elaboración de informes del área.

• Coordinar con diferentes áreas de la organización la solución oportuna de requerimientos relacionados con reubicaciones y atención al cliente.

• Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia de servicio.

• Gestionar y hacer seguimiento a casos que requieran escalamiento interno.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos definidos para la atención al cliente.

• Mantener una comunicación constante con clientes internos y externos para asegurar una atención eficiente y de calidad.

REQUISITOS

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Gestión Administrativa, Administración de Empresas o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, operaciones, soporte administrativo o cargos similares.

• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

• Habilidad para la elaboración de informes y seguimiento de indicadores.

• Experiencia en atención y solución de requerimientos de clientes.

• Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera simultánea.

INDICADORES DE GESTIÓN (KPI)

• Cumplimiento de tiempos de respuesta.

• Nivel de satisfacción del cliente.

• Cumplimiento de procedimientos de atención.

• Oportunidad y calidad en la entrega de informes.

COMPETENCIAS CLAVE

• Comunicación asertiva.

• Orientación al cliente.

• Organización y planeación.

• Trabajo en equipo.

• Resolución de problemas.

• Orientación a resultados.

• Atención al detalle.

• Proactividad y sentido de urgencia.

TE OFRECEMOS

• Salario: $2.627.500.

• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una compañía líder en la industria del entretenimiento.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Aprendizaje constante y participación en proyectos de alto impacto.

• Estabilidad y crecimiento profesional.

Si te apasiona el servicio al cliente, la gestión operativa y el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate y haz parte del equipo de Tuboleta! 🚀