Coordinador Mesa de Ayuda
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3 años de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador Mesa de Ayuda - Soporte Técnico Helpdesk
En nuestra compañía buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda encargado de liderar el servicio de atención técnica diaria. Su objetivo principal será garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la correcta clasificación, seguimiento y resolución de incidentes, impactando directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte.
Responsabilidades:
- Coordina el funcionamiento diario de la mesa de ayuda.
- Supervisa el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Asegura la correcta clasificación y seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Implementa y promueve mejores prácticas ITIL para optimizar el servicio.
- Gestiona la resolución de incidentes técnicos y requerimientos de usuarios.
- Lidera y motiva al equipo de soporte técnico.
- Realiza el monitoreo de la plataforma de Service Desk y herramientas asociadas.
- Genera reportes de desempeño y análisis de tendencias.
- Colabora con otras áreas de TI para la mejora continua del servicio.
Requerimientos:
- Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas Industrial Electrónica o Telecomunicaciones.
- Experiencia comprobada en soporte técnico helpdesk.
- Conocimientos sólidos en ITIL (fundamentos metodologías).
- Experiencia en el uso de herramientas de mesa de ayuda y plataformas de ticketing.
- Capacidad para el monitoreo de incidentes y gestión de Niveles de Servicio (SLA).
- Habilidad para el soporte técnico remoto.
- Nivel de inglés C1 o bilingüe.
- Coordinador Helpdesk / Service Desk
- Servicio al cliente
- Líneas de atención al cliente
- Soporte técnico
- Metodología ITIL
- Plataformas de ticketing
- Herramientas de Service Desk
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- ITIL fundamentos
- Service Desk
- Plataformas de ticketing
- Monitoreo de incidentes
- Gestión de Niveles de Servicio (SLA)
- Soporte técnico remoto
- Metodologías ITIL
Habilidades interpersonales:
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Análisis
- Orientación al servicio
Habilidades
- ITIL fundamentos
- Service Desk
- Plataformas de ticketing
- Monitoreo de incidentes
- Gestión de Niveles de Servicio (SLA)
- Soporte técnico remoto
- Metodologías ITIL
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Análisis
Palabras clave:
Coordinador Mesa de Ayuda, Coordinador Helpdesk, Soporte Técnico, Service Desk, ITIL
Ver empresa: PRODUCTIVE BUSINESS SOLUTIONS (COLOMBIA) S.A.S
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