¡Te damos la Bienvenida al cargo de Coordinador Mesa de Servicio y Atención - 9524 🥁

En este rol, tu principal misión será Liderar la ejecución técnica y operativa de los servicios de mantenimiento y la mesa de atención, garantizando el cumplimiento de los SLA, el fortalecimiento de las relaciones de valor con clientes y proveedores, y el desarrollo presencial del equipo operativo para asegurar la excelencia del servicio y el logro de los indicadores de gestión de la organización.

Qué harás en el rol🧠: 

• Dirigir el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y protocolos de atención, gestionando el seguimiento constante de casos abiertos y escalamientos críticos para salvaguardar la continuidad operativa y la calidad del servicio.

• Articular relaciones de valor con clientes y proveedores clave, coordinando la atención de emergencias, la validación de cotizaciones e informes técnicos para optimizar la capacidad de respuesta y eficiencia operacional.

• Acompañar y capacitar presencialmente en campo a los equipos operativos situados en sedes cliente, liderando sus ciclos de selección, inducción, retroalimentación y evaluación del desempeño.

• Monitorear los indicadores de gestión y métricas operativas de la mesa de servicio, ejecutando acciones correctivas e impulsando iniciativas de mejora continua en los procesos y plataformas tecnológicas.

Qué perfil estamos buscando: 

• Profesional titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Arquitectura o carreras afines. 

• Deseable formación complementaria o especialización en Facility Management, Gestión de Operaciones, Mantenimiento Locativo o Servicio al Cliente

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos de supervisión o coordinación de operaciones de Contact Center, servicios de mantenimiento o Facility Management, realizando seguimiento a casos, gestión de escalamientos, control de proveedores e indicadores 

• Conocimientos en mantenimiento locativo, protocolos de emergencias y negociación con proveedores.

• Manejo de plataformas operativas de Mesa de Servicio / Contact Center y herramientas ofimáticas.

• La persona debe contar con disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial 

🚀 ¡No te quedes por fuera!

Antes de postularte, asegúrate de tener tu hoja de vida completa en los módulos 1, 2 y 3. Además, es fundamental responder las preguntas filtro de esta vacante.

⚠️ De lo contrario, tu aplicación quedará en estado “pendiente” y no será considerada.

Únete a una organización donde la innovación se vive, las ideas conectan y cada retos nos impulsa a transformar el futuro. 🚀🤩✨