Perfil requerido

Formación académica:
• Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o carreras afines.

Experiencia:
• Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, servicio automotriz, operaciones de taller, garantías o gestión técnica en el sector automotor.
• Experiencia liderando procesos, indicadores y acompañamiento a redes de concesionarios.

Conocimientos:
• Diagnóstico automotriz y procesos de taller.
• Gestión y análisis de garantías.
• Indicadores de desempeño (productividad, eficiencia, retrabajos, SLA, NPS).
• Manejo de plataformas DMS y CRM.
• Metodologías de mejora continua (5S, Lean, Kaizen).
• Manejo de Excel y herramientas de análisis.
• Procesos de servicio y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Liderar y estandarizar los procesos técnicos y administrativos de la red Mazda a nivel nacional.
• Actuar como enlace entre la marca y los concesionarios para garantizar el cumplimiento de políticas y lineamientos establecidos.
• Brindar acompañamiento técnico a talleres en casos complejos y validación de diagnósticos.
• Coordinar la implementación de campañas, boletines técnicos y actualizaciones de fábrica.
• Gestionar escalaciones técnicas con la marca.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores nacionales de posventa.
• Fortalecer y supervisar la gestión de garantías asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Realizar auditorías técnicas y operativas en las diferentes sedes.
• Capacitar y acompañar a los equipos de posventa en procesos, estándares y mejores prácticas.
• Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Apoyar administrativamente a las sedes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

Condiciones laborales

• Cargo: Coordinador Nacional de Posventa Mazda.
• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Bogotá.
• Contrato: Término indefinido.
• Proceso: Cargo nuevo.
• Vinculación directa con la compañía.

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