Coordinador posventa (Automotriz) - Bogotá
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
¿Te apasiona la experiencia de servicio y el mundo automotriz? Como Coordinador posventa en Bogotá, liderarás la estandarización de la red de talleres.
Responsabilidades:
- Coordinar la red nacional de talleres asegurando el cumplimiento de estándares de imagen branding e infraestructura.
- Garantizar la calidad del servicio técnico y la experiencia del cliente en todos los puntos de atención.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión clave como retención ticket promedio y eficiencia.
- Implementar protocolos de servicio y mejora continua para optimizar la rentabilidad del negocio de posventa.
- Acompañar y capacitar a los equipos de servicio técnico y asesores en la red de talleres.
- Supervisar la correcta aplicación de normas de calidad y protocolos de atención al cliente.
- Gestionar el conocimiento y la implementación de nuevas tecnologías como la electromovilidad en los servicios posventa.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de la red de talleres y proponer acciones correctivas.
Requerimientos:
- Profesional en Administración Ingeniería Mercadeo o afines.
- Experiencia demostrable en coordinación de posventa automotriz o servicio técnico.
- Conocimiento en indicadores de gestión como retención ticket promedio y eficiencia.
- Manejo de herramientas de reporting como Excel avanzado y dashboards.
- Conocimiento en electromovilidad y protocolos de servicio técnico.
- Comprensión de normas de calidad en servicio y customer experience (CX).
- Capacidad para auditar la calidad del servicio técnico en la red de talleres.
- Experiencia en la implementación de estándares de imagen y branding en puntos de servicio.
- Habilidad para monitorear KPIs de posventa y proponer planes de mejora continua.
Habilidades
- Indicadores de gestión
- KPIs de posventa
- Excel avanzado
- Electromovilidad
- Customer experience
- Liderazgo
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Coordinador posventa, Coordinador posventa automotriz, Coordinador servicio posventa, After Sales Coordinator, Indicadores de gestión
Ver empresa: Autovardí
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