Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicios TI, quien será responsable de liderar la estrategia, el diseño, la disponibilidad y el ciclo de vida de las plataformas tecnológicas orientadas a la prestación de servicios para clientes internos y externos (IaaS, Cloud, BaaS y DRaaS), asegurando la eficiencia operativa, la escalabilidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), bajo marcos de gestión de clase mundial.

Además, será el encargado de dirigir la integración del área de Servicios TI con las áreas comerciales, preventa y operaciones, garantizando que los procesos técnicos habiliten una experiencia superior para el cliente y promoviendo una cultura de trabajo colaborativo y ágil.

Funciones

• Actuar como Category/Product Owner de los servicios TI, liderando la visión técnica y el roadmap de productos como IaaS, Cloud (pública e híbrida), Backup as a Service y Disaster Recovery as a Service.
• Liderar la relación técnica y operativa con proveedores estratégicos de tecnología, participando en la negociación de contratos, renovación de infraestructura y cumplimiento de los niveles de servicio (OLA/SLA).
• Supervisar y asegurar el correcto licenciamiento de las plataformas de servicios TI (Microsoft, VMware, bases de datos, entre otras), garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de costos y la continuidad de los servicios.
• Dirigir la planeación, negociación y ejecución del presupuesto (CAPEX y OPEX) del área, incluyendo la elaboración y presentación de los casos de negocio asociados.
• Definir, monitorear y presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) para la Gerencia y la Alta Dirección, promoviendo la mejora continua.
• Diseñar y liderar la estrategia de Capacity Planning de las plataformas, alineando la inversión en infraestructura con la demanda del negocio.
• Administrar el talento humano y los recursos tecnológicos del área, fomentando un ambiente de alto desempeño.
• Garantizar la continuidad operativa mediante estrategias de alta disponibilidad y recuperación ante desastres (DRP).
• Liderar auditorías ISO, procesos basados en NIST y demás certificaciones aplicables al área.
• Representar al área de Servicios TI en procesos transversales, escalamientos e iniciativas estratégicas con otras áreas de la organización.
• Definir, junto con otros líderes, los lineamientos de crecimiento y la proyección técnica futura del área.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Especialización en Gerencia de Proyectos, Administración de Tecnologías de Información, Cloud Computing, Transformación Digital o áreas relacionadas.
• Mínimo cinco (5) años de experiencia en cargos de liderazgo técnico gestionando equipos de plataformas TI y servicios en la nube para clientes.

Conocimientos deseables

• Frameworks: ITIL v4, Scrum Master o Product Owner (certificable).
• Infraestructura tecnológica: servidores, almacenamiento (SAN, NAS, vSAN), virtualización (VMware, Microsoft y Oracle Linux Virtualization Manager), plataformas de respaldo y resiliencia, equipos HP, Dell o similares.
• Gestión de activos y licenciamiento (SPLA, suscripciones y licencias perpetuas).
• Gestión administrativa: presupuesto (CAPEX/OPEX), manejo de personal, auditorías e indicadores de gestión.