Coordinador Técnico Posventa - Cali

En Grupo Auteco estamos en búsqueda de un Coordinador de Servicio Técnico Posventa para la ciudad de Cali, quien será responsable de implementar y desarrollar en los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la estrategia de servicio definida por la organización, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y una operación técnica y comercial eficiente.

Responsabilidades clave

• Ejecutar visitas técnicas (correrías) a los CSA, asegurando el cumplimiento de políticas de servicio, estándares de calidad y atención al cliente.
• Realizar auditorías operativas y comerciales a los CSA, evaluando indicadores de servicio, control de garantías, alistamientos de motocicletas y uso de herramientas especializadas.
• Identificar y reportar fallas técnicas, realizando seguimiento a su resolución de manera efectiva.
• Atender y gestionar PQR, acompañar derechos de petición y fortalecer la relación con el cliente final.
• Desarrollar e impartir capacitaciones técnicas y comerciales sobre los modelos Auteco, nuevas tecnologías, uso de aplicativos (como Impacta), y procesos de atención.
• Coordinar y ejecutar eventos de servicio (Festivales de Servicio, Calle Segura, entre otros) para generar tráfico a los CSA y fortalecer la presencia de marca.
• Participar en la apertura y mejora de la red de CSA, actualizando información técnica y operativa.
• Asegurar visitas regulares a los CSA (mínimo cada dos meses), brindando acompañamiento integral.

Perfil profesional

• Formación: Técnico en mecánica de motocicletas, Ingeniero Mecánico o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de posventa, servicio técnico y gestión comercial dentro del sector automotriz (automoviles o motocicletas).
• Conocimiento en normativas de garantías, manejo de indicadores de servicio, y procesos de mejora continua.
• Habilidad para dictar capacitaciones y relacionarse con equipos técnicos y comerciales.
• Enfoque en servicio al cliente, orientación a resultados, gestión comercial y comunicación efectiva.

Tipo de contrato: Término indefinido

Requisitos: Licencia de conducción A2, contar con motocicleta.

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