Coordinador Técnico Servicio Posventa (motos)

En Grupo Auteco estamos buscando un Coordinador de servicio técnico para nuestro equipo de Posventa, su misión es desarrollar en los CSA la estrategia de servicio definida por la organización, asegurando que se cumplan los lineamientos definidos para garantizar la satisfacción y experiencia de servicio del cliente.

Funciones:

• Ejecutar las correrías de soporte técnico y seguimiento a los CSA, validando que éstos cumplan con las políticas de servicio establecidas por AUTECO.                       
• Realizar auditorías a los CSA validando: el cumplimiento de los indicadores de servicio, los repuestos otorgados por garantías, los alistamientos y promoviendo la adquisición de herramienta especializada                               
• Realizar reportes de fallas y hacer seguimiento a las soluciones.      
• Validar y atender los PQR y realizar acompañamiento en los derechos de petición. 
• Desarrollar capacitaciones a los centros de servicio, que abarquen temas de especificaciones de los modelos AUTECO, tecnología en aplicativos (Impacta) entre otros.  
• Programar y desarrollar los eventos de servicio (festivales de servicio, eventos calle segura, etc.) generando un flujo mayor de clientes a los CSA.                                 
• Actualizar la información de los CSA y participar en la apertura y modificaciones a la red de CSA. 
• Verificar información (la recepción y el dominio) de las circulares de servicios por parte de los CSA.                                   
• Asegurar la visita a los centros de servicio a su cargo cada dos meses.

Formación académica requerida: Técnico o tecnólogo en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.

Experiencia requerida:  1 a 2 años en el sector automotriz (preferiblemente con motos)

Tipo de vehículo y licencia de conducción requerida: A2, contar con moto (requerido).

Contrato: Termino indefinido 

Ciudad base: Medellín 

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