Coordinador zonal de servicio posventa Villavicencio

AKT

Hace 14 días

1 año de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Coordinador zonal de posventa, Supervisor regional de posventa, Gestor zonal de postventa, Encargado de soporte postventa

Villavicencio

Únete a nuestra empresa líder en el sector como Coordinador Zonal de Posventa, un rol crucial para garantizar la satisfacción del cliente a través de una red de soporte técnico eficiente, que asegure la disponibilidad y rapidez en los servicios mientras mantiene altos estándares de calidad.

Si tienes habilidades de liderazgo y estás comprometido con el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Como coordinador zonal de servicio postventa, serás responsable de coordinar y supervisar los Centros de Servicio Técnico (CST) autorizados, asegurando que cumplan con los lineamientos y estándares de la marca. Además, como encargado de soporte postventa, serás el enlace clave entre la empresa y los clientes, gestionando PQRs, auditorías y capacitaciones.

Responsabilidades:

Gestionar la adecuación del CST autorizado según los parámetros de la marca.
Buscar y autorizar nuevos CST que cumplan con los lineamientos de la compañía.
Realizar visitas de control y seguimiento a los CST autorizados de la zona.
Monitorear los pedidos de repuestos de los CST autorizados.
Gestionar y resolver PQR de los clientes de la zona.
Procesar y registrar facturas de los CST en People Soft.
Realizar auditorías de seguimiento y control de solicitudes de repuestos y mano de obra en garantía.
Participar en festivales de servicio zonales.
Aplicar llamados de atención a CST por incumplimientos.
Apoyar a los CST en ofrecer un excelente servicio al cliente.
Elaborar informes mensuales sobre el comportamiento de la zona.
Capacitar a los CST autorizados y apoyar entrenamientos de ventas.
Cumplir con los procedimientos y mejorar procesos organizacionales.
Observar políticas de salud ocupacional y seguridad en el trabajo.
Responder por los bienes a cargo y su uso adecuado.
Cumplir con el reglamento interno y código de ética de la compañía.

Requerimientos:

Título profesional en áreas relacionadas.
Experiencia en gestión de equipos y procesos técnicos.
Conocimiento en manejo de sistemas de gestión como People Soft.
Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
Capacidad para realizar auditorías y seguimiento de procesos.
Disponibilidad para viajar dentro de la zona asignada.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Ventas
Mantenimiento y Reparaciones

Tipo de contrato: Indefinido
Salario: Básico + comisiones + Primas extralegales y portafolio de beneficios

Habilidades

Gestión de procesos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

1 año de experiencia

Nivel de estudios:

Profesional hasta Especialización/ Maestría

Salario:

Salario a convenir

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