¡Haz parte de nuestro equipo!

Buscamos coordinador/a de atención al usuario, con veinticuatro (24) meses de experiencia en atención al usuario, servicio al cliente, gestión de PQRSF e indicadores en instituciones del sector salud, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia de los usuarios y al mejoramiento continuo de los procesos.

Formación académica: 

Profesional en Trabajo Social.

Misión del cargo: 

Coordinar el proceso de atención al usuario mediante el seguimiento a la gestión de PQRSF, el análisis de indicadores, la supervisión de los procesos administrativos y la implementación de estrategias de mejora continua, con el fin de garantizar una atención oportuna, humanizada y de calidad en la prestación de los servicios de salud.

Funciones:

- Coordinar y hacer seguimiento al proceso de atención al usuario y a la gestión de PQRSF, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los estándares de calidad.

-Gestionar y analizar los indicadores de satisfacción, oportunidad y calidad del servicio, elaborando informes estadísticos para la toma de decisiones.

- Realizar seguimiento al cargue de información en plataformas de aseguradoras y entidades de salud, verificando la calidad y oportunidad de los registros.

- Coordinar las actividades administrativas del punto de servicio, incluyendo la programación de turnos y la gestión de novedades para asegurar la continuidad de la atención.

- Apoyar la implementación de estrategias de mejoramiento continuo y fortalecer el desempeño del equipo de trabajo del punto de servicio.

Conocimiento:

- Atención al usuario o experiencia del cliente. 

- Indicadores de gestión y análisis de información (deseable). 

- Certificación en Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual

- Normatividad vigente en atención al usuario en el sector salud.

- Gestión de PQRSF.

- Manejo de indicadores de gestión y satisfacción.

- Elaboración y análisis de informes estadísticos.

- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel intermedio.

- Conocimiento en RIPS y plataformas de aseguradoras (deseable).

- Sistemas de Gestión de Calidad y mejoramiento continuo.

Competencias laborales:

Comunicación asertiva, liderazgo, planeación y organización, análisis de información, trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad, resolución de problemas, toma de decisiones, compromiso, responsabilidad y atención al detalle.

Salario: $2.550.905 + auxilio de transporte legal + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo.

Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm o de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 7:00 am a 12:00 pm.

Lugar de trabajo: Caldas, Antioquia.