Importante empresa del sector de salud se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (1) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos.

Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en Gestión Administrativa o áreas afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión.

- Experiencia en elaboración de reportes.

- Experiencia en análisis de casos.

Misión del cargo:

Liderar y supervisar la operación diaria del equipo de agentes, garantizando un servicio eficiente, de alta calidad y el cumplimiento de las metas establecidas por la organización.

Funciones:

- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos.

- Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Gestionar las novedades de ausentismo del personal a cargo.

- Programar los turnos de los agentes de acuerdo con las mallas establecidas.

- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores para apoyar la toma de decisiones.

Salario: $2.942.800 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Contrato a término fijo.

Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y un sábado al mes.

Lugar de trabajo: Medellín.