Coordinador de Experiencia de Clientes (Postventa) - Yopal

Se requiere coordinador de experiencia de clientes en Yopal para gestionar la experiencia de compra y postventa, con enfoque en el manejo de reclamaciones complejas y requerimientos elevados ante entidades de control. La posición tiene como objetivo ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas relacionadas con la experiencia de compra y postventa, brindando acompañamiento y capacitación a asesores de experiencia de compra y otros roles de la cadena, para apoyar la solución de reclamaciones complejas y/o elevadas ante la SIC, oficinas del consumidor y demás entidades. El impacto se traduce en la minimización de quejas y reclamos y en la garantía de respuestas oportunas, sustentadas y de fondo. El cargo interactúa con diferentes canales y áreas a nivel nacional, lo que ofrece exposición funcional, manejo de casos de alta complejidad y posibilidad de desarrollar competencias en gestión de clientes, normatividad de protección al consumidor y procesos de postventa. Se ofrece cargo de coordinador de experiencia del cliente con sede en Yopal, responsable de ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas para la atención de quejas y reclamos a nivel nacional. Se dispone de vacante para coordinador de servicio al cliente en Yopal, orientado a la coordinación de asesores de experiencia de compra y a la gestión de PQRS y reclamaciones de clientes ante la SIC y otras entidades reguladoras.

Otras habilidades: