Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en mercadeo, administración de empresas, ingeniería comercial, comunicación, publicidad o carreras afines, deseable formación complementaria en marketing digital, ventas o gestión comercial. Con experiencia de tres (3) a cinco (5) años en cargos similares, liderando equipos comerciales y de mercadeo, diseñando estrategias de ventas, campañas publicitarias y posicionamiento de marca.

Misión:

Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center mediante el seguimiento a metas comerciales, gestión del talento, control de indicadores y calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y a la mejora continua de los procesos.

Funciones:

- Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales.

- Liderar al equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, resolución de conflictos y fortalecimiento del clima laboral.

- Gestionar los recursos tecnológicos, herramientas e información requeridos para la operación del equipo.

- Monitorear indicadores de gestión como llamadas, chats, tiempos de atención y cumplimiento de metas.

- Realizar auditorías de calidad sobre la atención brindada por el equipo e implementar acciones de mejora.

- Gestionar las PQRS y realizar seguimiento a las solicitudes y novedades de los clientes.

- Analizar los resultados de encuestas de satisfacción y las causas de devolución para identificar oportunidades de mejora.

- Elaborar informes periódicos de gestión y resultados para la Gerencia.

- Proponer y ejecutar acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.

- Ejecutar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.

Conocimientos:

- Planeación estratégica 

- Marketing digital (SEO, SEM, email marketing, redes sociales).

- Análisis de mercado y comportamiento del consumidor.

- Manejo de presupuestos y análisis financiero básico.

- Métricas de desempeño comercial (KPI) y análisis de ROI.

- Organización de eventos, ferias y activaciones de marca.

Competencias:

- Liderazgo y gestión de equipos.

- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Capacidad analítica y toma de decisiones.

- Planeación, organización y seguimiento.

- Creatividad e innovación.

- Trabajo colaborativo e interdepartamental.

Salario: $3.000.000 + prestaciones.

Horario: lunes a viernes, rotativos entre 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados (intercalados) 8:00 a.m. a 12:00 m. (42 horas legales vigentes) 

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.