Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de mesas de ayuda.

Formación académica: profesional en contabilidad, administración pública, finanzas, economía o áreas afines. Con estudios complementarios en atención al cliente. Se valorarán certificaciones adicionales en gestión de soporte técnico o administración de redes.

Funciones específicas:

-Supervisar las operaciones de soporte técnico, garantizando atención eficiente y de alta calidad.

-Optimizar los procesos de soporte técnico, identificando áreas de mejora y oportunidades para aumentar la eficiencia.

-Supervisar el uso de herramientas y plataformas del equipo de mesas de ayuda, asegurando su actualización y alineación con las necesidades del equipo y los usuarios.

-Asignar y gestionar los tickets de soporte según prioridades y tiempos de respuesta establecidos.

-Coordinar la escalación de problemas y colaborar en la implementación de mejoras en los procesos de soporte.

Conocimientos:

-Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

-Habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con usuarios, clientes internos y externos, y equipos técnicos.

-Organización y planificación para cumplir con los tiempos de respuesta y resolución acordados (SLA).

-Proactividad para mejorar continuamente los procesos de soporte y ofrecer un servicio de alta calidad.

-Experiencia en soporte o mesas de ayuda, con al menos 3 años en roles de liderazgo o coordinación; conocimientos en gestión de niveles de soporte y resolución de incidentes críticos.

Salario: $6.880.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Envigado.