Coordinadora de Servicio al Cliente Cali

Empresa: Magno Chocolates (Cali)

Ubicación: Cali, Valle del Cauca
Tipo de contrato: Tiempo completo
Salario: $2 000 000 COP mensuales + bonificaciones por cumplimiento (aprox. $200 000 COP)

Dirección: Avenida 2 Norte # 7N-55. Edificio Centenario II, oficina 309

Descripción del cargo

En Magno Chocolates buscamos una persona proactiva, empática y con excelentes habilidades de servicio al cliente para asumir el rol de Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Ventas en nuestra sede de Cali. Esta persona será responsable de atender clientes a través de chat y otros canales digitales, gestionar pedidos de la web y Rappi, y coordinar la logística de entregas.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y cerrar ventas mediante chat, redes sociales y otros canales digitales.

• Preparar y alistar pedidos recibidos a través de la página web y Rappi.

• Descargar pedidos desde Shopify y verificar que la información esté completa y correcta.

• Coordinar rutas de entrega y gestionar mensajeros, incluyendo el uso de la aplicación de Rappi.

• Llevar registros básicos de ventas e inventarios en Excel y Google Drive.

• Asegurar un servicio postventa de calidad que genere satisfacción y fidelización.

• Gestionar reemplazos temporales y mensajeros: en época de vacaciones o ausencias, identificar y coordinar personal temporal y mensajeros para asegurar la continuidad del servicio, aprovechando su red de contactos.

• Mantener buena relación con proveedores de mensajería y conocer la logística local para optimizar las entregas en Cali.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y ventas, preferiblemente en entornos de comercio electrónico o chat.

• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines (administración, mercadeo, servicio al cliente o similares).

• Excelente dominio de herramientas digitales: manejo de Excel básico, Google Drive y plataformas de ventas.

• Conocimientos de Shopify y experiencia con aplicaciones de delivery (como Rappi) son un plus.

• Habilidades interpersonales destacadas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de resolución.

• Capacidad para coordinar logística de pedidos y gestionar mensajeros.

• Conocimiento de la ciudad de Cali y sus zonas, así como habilidades para moverse y coordinar servicios de entrega de forma eficiente.

Competencias valoradas

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas de ventas.

• Trabajo en equipo y actitud colaborativa.

• Organización y atención al detalle.

• Proactividad y recursividad para cubrir ausencias y mantener la operación en marcha.

• Red de contactos en la ciudad que facilite la búsqueda de personal temporal y mensajeros.

Si buscas un reto en una empresa innovadora y te apasiona brindar experiencias memorables al cliente, te invitamos a postularte.