Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de servicio al cliente.

Formación académica: pregrado graduado/a en servicio al cliente o áreas afines.

Funciones específicas:

- Crear y estructurar el proceso de servicio al cliente interno y hacia los puntos de venta.

- Asegurar los tiempos de resolución de PQRS para franquiciados y consumidores finales.

- Administrar y gestionar el proceso de servicio al cliente interno y externo.

- Monitorear el desempeño del equipo, establecer objetivos de servicio al cliente y analizar los indicadores de satisfacción para proponer acciones correctivas.

- Liderar y administrar el programa de incentivos Somos Cosechas, coordinando el envío de bonos, placas e incentivos y velando por la satisfacción de franquiciados y consumidores finales.

Conocimientos:

- Ofimática.

- Excel intermedio.

- Conocimiento en plataformas de ticketing como HubSpot, Zendesk o similares.

- Métricas de servicio.

- Diseño de programas de incentivos.

- Conocimiento de tiendas de conveniencia, consumo masivo o restaurantes.

Salario: $ 3.400.000 + 400.000 bonificación por cumplimiento durante los primeros 6 meses garantizada + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábado ocasional, según requerimientos especiales.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: La Estrella, barrio San Agustín.