MAAKAL COLOMBIA S.A. solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Coordinador/a de soporte tecnológico.

Formación académica: tecnólogo/a en Sistemas, profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Funciones específicas:

-Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicios TI, asignando y haciendo seguimiento a incidentes y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

-Liderar y acompañar técnicamente al equipo de soporte, realizando seguimiento a la calidad del servicio, tiempos de atención y solución de casos.

-Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes de hardware y software, especialmente en equipos del ecosistema Apple y Windows.

-Administrar y soportar dispositivos corporativos mediante Apple Business (AB) y soluciones MDM, incluyendo enrolamiento, perfiles, aplicaciones y políticas de configuración.

-Coordinar la gestión de activos tecnológicos, incluyendo inventario, preparación y entrega de equipos, movimientos, garantías, reparaciones, borrado seguro, renovación y procesos de Buyback.

Conocimientos y/o requisitos:

-Dispositivos mediante MDM y Apple Business (AB); enrolamiento, ADE/Zero Touch, perfiles, políticas y aplicaciones.

-Gestión de incidentes, SLA, herramientas de mesa de servicios y soporte remoto.

-Experiencia con Jamf Pro, Microsoft Intune o Mosyle (deseable).

Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida.