Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 60 meses para desempeñar el cargo de Coordinador/a de soporte TI.

Formación académica: pregrado graduado/a en ingeniería de sistemas, ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería informática o áreas afines.

Funciones específicas:

- Garantizar que los tickets de soporte sean atendidos y resueltos dentro de los SLA definidos.

- Medir y mejorar la satisfacción de los usuarios con el servicio de soporte tecnológico.

- Identificar y gestionar patrones de incidentes recurrentes para eliminar causas raíz.

- Liderar integralmente los proyectos de soporte y coordinar los procesos de mesa de ayuda.

- Construir y presentar indicadores de gestión relacionados con los niveles de servicio prestados.

Conocimientos:

- Experiencia en mesa de ayuda.

- Experiencia como gestor/a de incidencias.

- Experiencia liderando equipos de soporte técnico.

- Certificación ITIL, guía de buenas prácticas para TI, gestión de acuerdos de nivel de servicio y gestión de incidencias.

Salario: $7.000.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes de 8:30 a 5:00 con disponibilidad por requerimientos propios del soporte técnico.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia