Coordinador/a Operativo Back Office Comercial

Es responsable controlar y optimizar los procesos del Back Office Comercial, garantizando la calidad operativa, el cumplimiento de políticas corporativas y regulatorias —incluido SARLAFT—, los niveles de servicio y el soporte oportuno a la fuerza comercial, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos y a la mejora de la experiencia del cliente; el rol implica liderar y acompañar al equipo operativo, supervisar la ejecución diaria de procesos y ANS, definir, documentar y estandarizar flujos operativos, realizar seguimiento a indicadores y reportes de gestión, identificar y liderar iniciativas de mejora continua y eficiencias operativas, coordinar controles y validaciones asociados al deber de asesoría en pensiones voluntarias y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad de la información y SG-SST; se requiere profesional en ingeniería o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en soporte a áreas comerciales, gestión de procesos operativos y administrativos y liderazgo de equipos, conocimientos en manejo de indicadores y tableros de control, análisis de información, herramientas Office, sistemas de información y productos de pensiones, especialmente pensión voluntaria, obligatoria y cesantías, deseable que tenga conocimientos en metodologías ágiles, Lean, diseño y rediseño de procesos, experiencia de cliente y manejo de presupuesto, además de competencias como orientación al cliente, trabajo colaborativo, liderazgo, integridad, calidad en el trabajo, capacidad de transformación y logro de resultados.