Customer Experience Agent (Bilingüe)

El/la Customer Experience Agent será responsable de brindar soporte al cliente a través de canales telefónicos y chat en vivo, garantizando una experiencia positiva y eficiente, estamos en buqueda de un Profesional en Ingenierías, Administración, Mercadeo o carreras afines.Nivel de Inglés B2+ (indispensable).

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Gestionar llamadas y chats en inglés.
• Resolver inquietudes sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y productos.
• Utilizar herramientas CRM / Helpdesk (Zendesk, Gorgias u otras) para el seguimiento y documentación de casos.
• Identificar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Recopilar y reportar comentarios, quejas y sugerencias de los clientes.
• Monitorear y cumplir KPIs como NPS, CSAT, tiempo promedio de respuesta y resolución en primer contacto.

HORARIOS FLEXIBLES:

• 7:30 a.m. – 5:15 p.m
• 8:00 a.m. – 5:45 p.m.
• 8:30 a.m. – 6:15 p.m.

Jornada: Martes a sábado
Descanso: Domingo y lunes.Se labora el 50% de los días festivos
Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días casa)
Norte de Cali

BENEFICIOS:

• Medicina Prepagada
• Convenios Corporativos
• Pago de Parqueadero