Customer Experience Analyst

Bogotá Modalidad híbrida

Sobre la compañía

Multinacional líder del sector energético-industrial, especializada en soluciones de gestión de energía y tecnología eléctrica. La compañía se enfoca en ayudar a organizaciones a administrar, proteger y distribuir energía de manera eficiente y segura, desde soluciones básicas hasta infraestructura de alta complejidad.

Propósito del cargo

Buscamos un Customer Experience Analyst responsable de apoyar la ejecución de la estrategia de Experiencia del Cliente, asegurando el monitoreo de indicadores, la implementación de iniciativas y la mejora continua del customer journey.

Responsabilidades principales

• Monitorear y analizar indicadores de experiencia del cliente (KPIs)
• Hacer seguimiento a iniciativas de CX y planes de acción
• Identificar oportunidades de mejora en el customer journey
• Apoyar la construcción y actualización de Customer Journey Maps
• Elaborar reportes y dashboards para la toma de decisiones
• Gestionar información de clientes estratégicos y casos críticos
• Generar alertas sobre riesgos que impacten la experiencia del cliente

Perfil requerido

Formación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing, Comunicación o afines

Experiencia

Entre 2 y 3 años en roles relacionados con:

• Experiencia del cliente
• Análisis de datos
• Operaciones o mejora continua

Conocimientos técnicos

• Excel intermedio – avanzado
• Power BI intermedio
• Análisis y seguimiento de KPIs
• Gestión de procesos

Deseable experiencia en compañías del sector industrial, energía o tecnología.

Condiciones

• Salario: $6.000.000
• Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Modalidad: híbrida (3 días presencial / 2 remoto), con onboarding inicial presencial
• Ubicación: Bogotá, Centro Empresarial Titán Plaza
• Contratación por Temporalidad