Customer Service Assitant (Asistente de Servicio al Cliente) (Híbrido) - Medell
Reportar
6 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.487.000
Medellín - Sabaneta - Envigado - Itagui - Bello
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asistente de Servicio al Cliente (Híbrido)
Se requiere atención oportuna de solicitudes de clientes, proveedores y empleados, con énfasis en la resolución de requerimientos en el primer contacto y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. El cargo gestiona requerimientos, documenta casos, realiza seguimiento a indicadores y reporta fallas operativas para impactar positivamente la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Se ofrece una posición orientada a la resolución, con una remuneración de $2.487.000 COP, contrato a término indefinido y modalidad de trabajo híbrida. Se requiere experiencia mínima de 6 meses y un nivel de inglés superior.
- Atender y gestionar solicitudes de clientes proveedores y empleados a través de diversos canales de comunicación.
- Resolver requerimientos y consultas en el primer contacto asegurando una experiencia positiva para el usuario.
- Documentar detalladamente cada caso o solicitud en el sistema de tickets o CRM asignado.
- Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución final cumpliendo con los tiempos establecidos en los SLA.
- Monitorear y analizar indicadores clave de servicio para identificar oportunidades de mejora.
- Reportar fallas operativas o incidencias recurrentes al área correspondiente para su corrección.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una solución integral a las necesidades de los clientes.
- Mantener actualizados los registros de clientes y la información relevante en las bases de datos.
- Participar en capacitaciones y formaciones para mejorar continuamente las habilidades y conocimientos.
- Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos del área de servicio al cliente.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente preferiblemente en roles de Customer Service Assistant o Agente de Servicio al Cliente.
- Nivel de inglés B2 o superior con capacidad para comunicarse efectivamente en conversaciones técnicas y de servicio.
- Formación técnica en Administración o Finanzas tecnólogo o estudiante universitario de primer a cuarto semestre en Administración Ingeniería Administrativa o carreras afines.
- Manejo de plataformas de atención al cliente sistemas de tickets y CRM.
- Conocimiento en gestión de SLA e indicadores de servicio.
- Manejo de Microsoft Office.
- Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrida.
- Capacidad para la resolución de problemas y orientación al detalle.
- Habilidad para la documentación y seguimiento de casos.
- Orientación a la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de objetivos y métricas de servicio.
Beneficios:
Contrato directo a término indefinido.
- Modalidad de trabajo híbrida. bonos extralegales al año, cada uno equivalente a un salario mensual.
- Bono anual por desempeño corporativo.
- Bonos de alimentación mensuales.
- Auxilio mensual de internet.
- 12 medios días libres al año.
- Día libre por cumpleaños.
- Cobertura del 66% de un plan de medicina prepagada.
- Seguro de vida.
- Contrato directo a término indefinido.
- Modalidad de trabajo híbrida.
Habilidades
- Plataformas de atención al cliente
- Sistema de tickets
- CRM
- Gestión de SLA
- Indicadores de servicio
- Microsoft Office
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al detalle
Palabras clave:
Asistente de Servicio al Cliente, Customer Service Assistant, Agente de Servicio al Cliente, Customer Support Representative, Agente de Call Center
Ver empresa: Magneto Atracción
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
