Customer Service B2B (Sector Tecnología /Software) - Medellín o Bogotá

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Objetivo del cargo: Buscamos a la mano derecha de nuestra Líder de Customer Service para gestionar y garantizar una experiencia de cliente excepcional. Este no es un rol comercial; no tendrás cuotas de venta ni deberás buscar clientes. Tu misión principal será velar por la satisfacción del cliente corporativo que ya ha sido captado por el equipo comercial, asegurando que sus requerimientos se implementen a tiempo, se cumplan los cronogramas y reciban respuestas oportunas.

¿Qué harás en tu día a día?

• Brindar apoyo administrativo y operativo a la líder del área como su mano derecha.

• Realizar el proceso de onboarding, guiando al cliente en la instalación y primeros pasos del software para asegurar su correcta adopción.

• Llevar a cabo reuniones virtuales periódicas de fidelización con clientes de nivel ejecutivo y gerencial.

• Analizar datos y métricas clave de Experiencia del Cliente (CX) como NPS, CSAT, tasa de recomendación y Churn Rate.

• Revisar y analizar comentarios en redes sociales y encuestas de satisfacción.

• Realizar análisis cualitativo para detectar la causa raíz de quejas o insatisfacciones y documentar detalladamente los casos de "No Conformidad".

• Tramitar operativamente licencias, renovaciones y PQRSF interactuando con las áreas internas.

¿A quién buscamos?

• Formación académica: Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Arquitectura, Administración de Empresas o carreras afines.

• Experiencia requerida: Mínimo 2 años de experiencia indispensable en servicio al cliente exclusivamente B2B (Corporativo). Buscamos perfiles que se hayan desempeñado como Ejecutivas de Cuenta en empresas de tecnología (venta de licencias, SaaS o consultoría TI), Project Managers Junior en agencias de marketing, o roles de gestión administrativa de cuentas e intangibles.

• Conocimientos técnicos: 

- Manejo intermedio/avanzado de Excel (para reportes y estadística).

- Experiencia utilizando plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares. 

- Es deseable contar con nivel de inglés técnico intermedio para comprensión de manuales y, preferiblemente, nociones básicas o facilidad de aprendizaje en software de diseño (AutoCAD, Revit).

• Habilidades blandas: Persona dinámica, con alta capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva, orientación a resultados y excelente presentación personal, ya que el rol implica realizar videollamadas constantes con clientes corporativos.

Condiciones de la vacante:

• Salario: Asignación básica mensual de $2.800.000 + Variable por desempeño de $250.000 sujeta al cumplimiento de KPIs y métricas de servicio.

• Tipo de contrato: Término indefinido directo con la compañía.

• Horario: Lunes a viernes en horario de oficina administrativo.

• Modalidad y Sede: Trabajo en modalidad Híbrida en la ciudad de Medellín.