Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Service Representative , responsable de brindar atención telefónica de primer nivel y soporte integral a agentes, asegurados, proveedores y equipos internos dentro de las diferentes líneas de negocio.

Este rol actúa como enlace clave entre áreas comerciales, operativas y de servicio, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo de casos y una experiencia excepcional para el cliente final.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas siguiendo los lineamientos del área.
• Gestionar y dar respuesta oportuna a los correos y solicitudes recibidas.
• Brindar un servicio profesional, cordial y personalizado.
• Responder consultas dentro de los tiempos establecidos (máx. 48 horas).
• Resolver inquietudes, quejas y solicitudes, ofreciendo soluciones efectivas.
• Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, procesos y políticas internas.
• Ser punto de contacto principal para agentes y usuarios internos/externos.
• Dar seguimiento a casos mediante llamadas, correos o mensajes según SLA.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario para su adecuada resolución.
• Mantener registros actualizados de interacciones, incidentes y solicitudes.
• Apoyar en la gestión de casos, planes, cotizaciones, pagos y cartas.
• Colaborar con otros equipos para identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Requisitos

• Bilingüe español – inglés (nivel alto, indispensable).
• Experiencia en atención al cliente y manejo de llamadas (indispensable).
• Deseable experiencia en seguros de salud o seguros de vida.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al servicio, organización y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Formación técnica, tecnóloga o profesional en áreas administrativas, negocios o afines