Somos VUMI Group, empresa internacional de seguros de salud con presencia en más de 150 países. Buscamos un Customer Service Representative para nuestra División de Vida e Inversiones, quien actuará como el eje de comunicación entre nuestros clientes, agentes y equipos internos.

Misión del cargo
Garantizar la gestión eficiente y de alta calidad de las solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la precisión en el registro de información en el CRM y una experiencia positiva para cada cliente y agente.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y gestionar tickets en el CRM a través de Portal, App y Correo.
• Validar datos de clientes, pólizas y solicitudes; categorizar y priorizar según los SLAs.
• Resolver consultas directas y coordinar con equipos internos para casos que requieran soporte especializado.
• Hacer seguimiento proactivo a tickets asignados para asegurar resoluciones oportunas.
• Comunicar de forma clara y constante el estado de las solicitudes a clientes y agentes.
• Identificar y escalar quejas y oportunidades de mejora al Team Lead.

Perfil requerido

• Portugués avanzado — INDISPENSABLE.
• Inglés avanzado — INDISPENSABLE.
• 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o service desk.
• Experiencia en seguros, pólizas de vida e inversiones — INDISPENSABLE.
• Experiencia en entornos con gestión de SLAs y ticketing.
• Dominio de CRM (Salesforce o similares) — valorable.
• Orientación al detalle, proactividad y capacidad de trabajo bajo presión.

Beneficios

• Contrato a término indefinido.
• Medicina prepagada al finalizar periodo de prueba.
• Entorno internacional y multicultural.
• Plan de carrera y crecimiento dentro del grupo.