¿Te apasiona acompañar clientes y ver cómo una solución tecnológica transforma la gestión del talento humano?

Como Customer Success serás el aliado estratégico de nuestros clientes para garantizar la implementación, adopción y evolución exitosa de soluciones de gestión de talento humano. A través de un acompañamiento consultivo, asegurar que las organizaciones obtengan el máximo valor de la plataforma, optimizando sus procesos de Recursos Humanos, fortaleciendo la experiencia del cliente e impulsando la renovación, fidelización y crecimiento de las cuentas asignadas.

Responsabilidades

• Liderar la implementación, configuración y adopción de soluciones tecnológicas de Talento Humano.
• Acompañar estratégicamente a los clientes durante todo su ciclo de vida, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de sus objetivos a traves de las diferentes soluciones.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en los procesos de talento humano mediante el uso de herramientas tecnológicas y de evaluación del talento.
• Gestionar la relación con clientes, actuando como principal punto de contacto y articulando las necesidades con las áreas internas.
• Monitorear indicadores de adopción, satisfacción, retención y uso de la plataforma, definiendo acciones que promuevan el éxito y satisfacción del cliente.
• Liderar capacitaciones, sesiones de seguimiento y espacios de consultoría funcional para maximizar el aprovechamiento de las soluciones.
• Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y expansión dentro de las cuentas asignadas.
• Recopilar y gestionar la retroalimentación de los clientes para contribuir a la mejora continua de productos, servicios y procesos.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o Gestión de Clientes en empresas de tecnología, SaaS o HRTech.
• Experiencia en implementación y gestión o administración de soluciones HCM, ERP de Talento Humano, ATS o herramientas tecnológicas para la gestión de Recursos Humanos.
• Conocimientos en procesos de Talento Humano y transformación digital.
• Deseable manejo en CRM para gestión y seguimiento de clientes.
• Habilidades de comunicación, relacionamiento, análisis y orientación al servicio.