Kea Tools es un startup SaaS (Software as a Service) que desarrolla soluciones de automatización de procesos para ayudar a las empresas a optimizar su operación, aumentar su productividad y acelerar su transformación digital. A través de tecnología innovadora, brindamos herramientas intuitivas que generan valor desde el primer día.

Hoy estamos en una etapa de crecimiento y buscamos personas apasionadas por la tecnología, el servicio al cliente y las relaciones comerciales que quieran crecer junto a nosotros.

¿Qué harás en este rol?

En Kea Tools buscamos un Customer Success Representative que acompañe a nuestros clientes durante todo su recorrido con la plataforma, desde la demostración del software y el proceso de implementación hasta su adopción, fidelización y crecimiento. Además, tendrás un rol activo en la generación de nuevas oportunidades comerciales, presentando nuestra solución a clientes potenciales y contribuyendo al crecimiento de la compañía.

Si te apasionan la tecnología, el servicio al cliente, las ventas y la resolución de problemas, ¡este reto es para ti!.

Principales responsabilidades

Tu gestión estará enfocada en garantizar el éxito del cliente durante todo su ciclo de vida: Adquisición, Onboarding, Adopción, Retención y Expansión.

Serás responsable de:

• Prospectar y captar nuevos clientes interesados en nuestras soluciones SaaS.
• Presentar demostraciones comerciales de la plataforma, identificando las necesidades de cada prospecto y mostrando el valor de nuestra solución.
• Liderar el proceso de onboarding para garantizar una implementación y adopción exitosa del software.
• Brindar soporte funcional y acompañamiento continuo, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna.
• Promover el uso eficiente y avanzado de la plataforma, identificando oportunidades de optimización y generación de valor para el cliente.
• Construir relaciones de confianza que favorezcan la satisfacción, fidelización y renovación de los clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial (upselling y cross-selling) dentro de la base instalada de clientes.
• Recopilar y comunicar el feedback de los usuarios al equipo de Desarrollo para contribuir a la mejora continua de la plataforma.
  
  

Requisitos:

Formación académica

Profesional en: Ingeniería de sistemas, electrónica, mecánica, mecatrónica, industrial o afines.

Experiencia

• Experiencia de 1 a 2 años realizando demostraciones de software y acompañando procesos de implementación o adopción de plataformas tecnológicas en empresas SaaS.
• Conocimiento básico en lenguajes de programación o lógica de desarrollo de software, que facilite la comprensión de las necesidades técnicas del cliente.

Conocimientos y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.
• Alta orientación al servicio y a la experiencia del cliente.
• Capacidad analítica para interpretar métricas e indicadores de éxito del cliente.
• Habilidad para identificar oportunidades comerciales y desarrollar nuevas relaciones de negocio.
• Proactividad, organización y capacidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente. 

Contrato/horario/salario:

Término indefinido/ Lunes -Viernes 7am-5pm/ $3.000.000+Comisiones por escala.