Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de customer success manager.

Formación académica: técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Gestión de Clientes o áreas afines.

Funciones específicas:

-Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.

-Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave.

-Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.

-Garantizar la renovación de contratos y negociar términos con clientes.

-Identificar oportunidades de upselling y cross selling a partir del conocimiento del cliente.

Conocimientos:

-Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS.

-Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT.

-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

-Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.

Salario: Básico de $2.500.000 a $3.000.000 + comisiones por cumplimiento de metas + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con 1 hora de almuerzo.

Tipo de contrato: Indefinido con prestaciones sociales.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.