El Rol: Este es un rol híbrido y fundamental en LOKL. Eres el guardián de la experiencia del inversionista y, al mismo tiempo, el garante de la salud financiera del portafolio. Buscamos una persona que pueda ponerse el sombrero de Customer Success (crear comunidad, fidelizar, enamorar) y el sombrero de Operaciones/Cartera (cobrar, organizar, formalizar) con la misma eficacia. Tu meta es que el inversionista no solo pague a tiempo, sino que quiera volver a invertir.

Operación Diaria:

Onboarding: Realizar la bienvenida y tutorial del dashboard al nuevo inversionista .

Legalización: Auditar la firma correcta de los Contratos de Mandato .

Cobranza: Gestionar el recaudo mensual de cuotas de inversión.

Recuperación: Negociar acuerdos de pago con usuarios en mora.

Conciliación: Cruzar pagos (PSE/TC) con el sistema administrativo .

Bonos de Experiencia: Gestionar reservas y beneficios (descuentos, noches gratis) .

Comunicación: Enviar boletines de avance de obra y noticias de proyectos .

Reporting: Distribuir informes trimestrales de desempeño financiero .

Soporte: Resolver tickets de PQRS y dudas operativas.

Certificados: Emitir certificados tributarios anuales para los socios.

Mejora Continua:

Análisis de Cartera: Detectar patrones de impago para prevenir la mora.

Optimización UX: Sugerir mejoras al flujo de la plataforma según quejas de usuarios.

Gestión NPS: Medir satisfacción y ejecutar planes de corrección .

Knowledge Base: Crear y actualizar la librería de "Preguntas Frecuentes".

Upselling: Identificar el momento ideal para ofrecer reinversión a clientes actuales .

Expectativas del Rol:

Buscamos un "Solucionador Híbrido". Alguien que tenga la precisión de un contador para manejar la cartera y los contratos, pero la calidez de un anfitrión para hacer sentir en casa a nuestros inversionistas. Eres el puente entre el dinero y la experiencia.

Soft Skills

Empatía Firme: Tienes el tacto para cobrar una cuota vencida sin perder la relación con el cliente, y la paciencia para explicar un reporte financiero a alguien que invierte por primera vez.

Mentalidad de Dueño (Ownership): Si ves un proceso roto (en el onboarding o en los pagos), no te quejas; propones una solución y la arreglas.

Orden Obsesivo: Disfrutas poniendo orden al caos. Los contratos firmados, los pagos conciliados y los tickets cerrados son tu paz mental.

Vocación de Servicio: Te llena de energía resolver problemas y convertir una queja en una oportunidad de fidelización.

Hard Skills

Dominio Numérico: Excel o Google Sheets intermedio-avanzado. No te asustan las tablas dinámicas ni conciliar pasarelas de pago (PSE/TC).

Gestión Administrativa: Entiendes la importancia de un documento legal bien firmado (Contratos de Mandato) y el rigor del archivo digital.

Redacción Impecable: Escribes correos y comunicados claros, sin faltas de ortografía y con el tono de voz de la marca.

Experiencia

Experiencia demostrable en roles operativos, administrativos o de Customer Success.

Haber trabajado en gestión de cartera, facturación o soporte en empresas de servicios, inmobiliarias o plataformas digitales es un gran plus.

Manejo de herramientas de soporte o gestión de proyectos.