¿Te gusta conectar con las personas y ayudarles a sacarle el máximo provecho a la tecnología? En KEA TOOLS buscamos un/a Customer Success Representative que sea el enlace clave entre nuestro software de automatización de procesos y los clientes. Tendrás el impacto de acompañar a empresas en su camino hacia la automatización y asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra solución SaaS. Tu rol como Customer Success será fundamental para garantizar la adopción, satisfacción y renovación de nuestros clientes, gestionando el onboarding, ofreciendo soporte ágil y recopilando feedback valioso para el equipo de producto. Este es un perfil con gran potencial de aprendizaje en negocio, datos y productos, trabajando de cerca con equipos de tecnología y comercial en un ambiente colaborativo enfocado en automatización de procesos y soporte al cliente.

Responsabilidades:

• Gestionar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una adopción exitosa del software.
• Proporcionar soporte técnico y funcional ágil a los clientes resolviendo incidencias y dudas.
• Fomentar el uso avanzado de la herramienta identificando oportunidades de mejora y optimización.
• Recopilar y transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para la mejora continua del software.
• Colaborar con los equipos comercial y de tecnología para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
• Analizar datos de uso y métricas de éxito del cliente.
• Presentar el demo del Software a posibles nuevos clientes.

Requisitos:

• Título como tecnólogo o profesional en: Sistemas, Gestión Industrial, Productividad Calidad o afines.
• Experiencia en roles comerciales en empresas de Software.
• Comprensión de lenguajes de programación básicos
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para trabajar en un entorno híbrido en Medellín

 Horario laboral:
Lunes a viernes de 7am-5pm

Tipo de contrato:
Término indefinido