Customer Support Representative REMOTE

💬 ¡ÚNETE COMO CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE (CSR)

🎯 ¿Qué harás como CSR?

Serás el primer punto de contacto para los usuarios de nuestros socios, guiándolos en el uso de la plataforma y asegurando una experiencia fluida, informada y segura.

🛠️ Responsabilidades:

• Atender consultas por correo, chat, teléfono o plataformas de tickets.

• Resolver dudas sobre el producto, problemas de uso y solicitudes de soporte.

• Escalar errores técnicos o casos complejos al equipo correspondiente.

• Conocer a fondo la plataforma para brindar respuestas precisas y útiles.

• Identificar y reportar áreas de mejora en la experiencia del cliente.

• Contribuir a la base de conocimientos y documentación interna.

• Apoyar iniciativas de éxito del cliente como onboarding y seguimiento.

👤 Perfil ideal:

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente, helpdesk o servicios al cliente (preferiblemente en productos SaaS).

• Excelente comunicación en inglés (oral y escrita).

• Empático, resolutivo y tranquilo bajo presión.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples plataformas.

• Conocimiento de herramientas como HubSpot, Slack, Loom, Zoho Desk (deseable).

• Experiencia en soporte de plataformas B2B o modelos liderados por socios (plus).

📍 Ubicación:

• 100% remoto desde Medellín, Bogotá, Barranquilla
  Lunes a viernes 8am - 5pm

💰 Compensación:

Salario mensual: $3.600.000 COP

¿Listo para ser parte del futuro del trabajo? ¡Postúlate y transforma la experiencia de soporte al cliente con nosotros!