Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, estadística, economía, administración, inteligencia de negocios, ciencia de datos o carreras afines. Con experiencia de tres (3) años en business intelligence, customer experience (CX), contact center, BPO, consultoría analítica, telecomunicaciones o empresas intensivas en análisis de datos. Deseable en Speech Analytics, Text Analytics, Power BI y presentación de insights a clientes o gerencia.

Misión:

Analizar y transformar la información proveniente de diversas fuentes de datos para generar insights estratégicos sobre la experiencia del cliente, apoyando la toma de decisiones, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que contribuyan al crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.

Funciones:

- Analizar información proveniente de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, CRM e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y tendencias del negocio.

- Diseñar, desarrollar y mantener reportes ejecutivos, dashboards e indicadores que permitan monitorear la experiencia del cliente y el desempeño de las iniciativas implementadas.

- Elaborar análisis y presentaciones con recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones de clientes internos y externos.

- Generar hipótesis, validar hallazgos mediante análisis cuantitativos y cualitativos, y proponer planes de acción orientados a la mejora continua.

- Monitorear la evolución de indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y oportunidades de optimización.

- Trabajar de manera colaborativa con las áreas comerciales, operativas y de tecnología para convertir los hallazgos analíticos en acciones de alto impacto para el negocio.

- Garantizar la calidad, confiabilidad e integridad de la información utilizada en los análisis e informes.

- Identificar oportunidades para automatizar procesos de análisis y visualización de datos que mejoren la eficiencia y oportunidad de la información.

- Presentar resultados, tendencias e insights de forma clara y estratégica a los diferentes niveles de la organización.

- Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Conocimientos técnicos:

- Power BI.

- Excel intermedio o avanzado. 

- Análisis estadístico y análisis numérico. 

- Business Intelligence. 

- Speech Analytics y Text Analytics (deseable). 

- Storytelling con datos. 

- Diseño de dashboards. 

- IA Generativa aplicada al análisis de información. 

- Deseable conocimiento en SQL.

Salario: $3.000.000 + prestaciones.

Horario: lunes y martes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. - miércoles a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: indefinido.

Modalidad de trabajo: virtual.