Desarrollador CX

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines (Titulado).
• Experiencia General: Mínimo 5 años en desarrollo e integración de soluciones CX.
• Al menos 1 año trabajando con más de una plataforma de Contact Center.
• Deseable certificaciones técnicas en plataformas CX o desarrollo (Genesys, Cisco, Five9, APIs, cloud).

Objetivo del Cargo: Desarrollador CX especializado en soluciones de Contact Center y Omnicanalidad, con enfoque en desarrollo, integración y personalización de plataformas de experiencia del cliente. Experiencia en construcción de flujos conversacionales, integraciones vía APIs, automatización de procesos y desarrollo de componentes para Contact Center on-premise y cloud.

Funciones Principales:

• Desarrollar e implementar soluciones CX para Contact Center y Omnicanalidad, independientemente del fabricante.
• Construir y personalizar flujos de atención, IVR, bots y lógica de enrutamiento.
• Desarrollar integraciones entre plataformas CX y sistemas externos (CRM, ERP, Core de negocio) mediante APIs y web services.
• Implementar canales digitales (voz, chat, email, mensajería, redes sociales).
• Realizar desarrollo backend y scripting para automatización de procesos CX.
• Diseñar y ejecutar pruebas unitarias, integradas y de desempeño.
• Analizar requerimientos técnicos y funcionales del negocio y transformarlos en soluciones de desarrollo.
• Documentar desarrollos, integraciones y arquitecturas técnicas.
• Apoyar técnicamente a equipos de implementación, soporte y preventa cuando se requiera.
• Optimizar soluciones existentes en términos de rendimiento, estabilidad y experiencia del cliente.
• Aplicar buenas prácticas de desarrollo, seguridad y control de versiones.

Conocimientos y Tecnologías Requeridas:

• Plataformas CX como Genesys (principal), Cisco Contact Center, Five9 u otras, con énfasis en desarrollo, personalización e integración.
• Desarrollo de soluciones CX para Contact Center y Omnicanalidad.
• Arquitecturas de integración y consumo de APIs REST / SOAP.
• Desarrollo de flujos conversacionales, IVR y bots.
• Integración con CRM, ERP y sistemas core de negocio.
• Manejo de eventos, colas, routing y lógica de negocio en plataformas CX.
• Control de versiones, buenas prácticas de desarrollo y documentación técnica.
• Participación en levantamiento de requerimientos técnicos y diseño de soluciones.
• Lenguajes de programación, BDD´s, S.O., Frameworks, ERP, CRM, Metodologías)

Ubicación: Plaza Claro - Modalidad hibrida

Contrato: Término indefinido

Salario: 7,5M a 8,5M

Horario: Lunes a viernes (administrativo con disponibilidad)