Información General

·         Ciudad: Bogotá.

·         Ubicación: Calle 165 #45-46.

·         Tipo de Contrato: Indefinido.

Compensación y Horario

·         Salario Base (42h): $1,750,905.

·         Intensidad Horaria: 42 horas semanales.

·         Modalidad: 100% Presencial (Training, OCP y Operaciones).

Bonos y Beneficios Adicionales

·        1. Bono de alimentación mensual: Bono de 100mil aplicado a GOconnect (las personas deben durar 3 meses en la compañía para ser aplicables, esto quiere decir que a partir del 4 mes reciben bono de alimentación, sin embargo, esto se hace mes vencido, por lo que el pago del mes 4to lo estarían recibiendo el mes 5).

Descripción del Rol (LOB)

·         DiDi Food es una plataforma digital de entrega de comida a domicilio que conecta a usuarios con una amplia variedad de restaurantes locales y repartidores independientes en diferentes países de Latinoamérica.

·         Función: Gestión de solicitudes, consultas y reclamos relacionados con pedidos y funcionamiento de la plataforma.

·         Enfoque de atención: Soporte principalmente a restaurantes, gestionando incidencias como retrasos en la llegada de repartidores o problemas en la plataforma.

·         Interacción con repartidores: Comunicación por chat para validar el estado del pedido o confirmar llegada al restaurante.

·         Requisito: Disponibilidad para posibles cambios de horario según las necesidades de la operación.

Perfil del Candidato Ideal

·         Buscamos agentes capaces de manejar interacciones con clientes de manera eficiente, empática y resolutiva, manteniendo altos estándares de servicio incluso en momentos de alta demanda.

·         Orientación al cliente: Capacidad de entender las necesidades del usuario y brindar soluciones claras con empatía.

·         Resolución de problemas: Habilidad para analizar situaciones y encontrar soluciones prácticas de manera rápida.

·         Comunicación clara: Explicar procesos y soluciones de forma simple y comprensible para el cliente.

·         Manejo de presión: Capacidad de mantener calidad de servicio durante altos volúmenes de interacción.

·         Adaptabilidad: Facilidad para ajustarse a cambios en procesos, herramientas o tipos de casos.

Requisitos Generales

·         Experiencia previa en servicio al cliente (preferiblemente en contact center).

·         Habilidades de comunicación y manejo de clientes.

·         Capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados.

Disponibilidad para adaptarse a cambios operativos y horarios según la operación