Descripción de la vacante
En Arquib Plus buscamos un (a) Director (a) de Experiencia al cliente y Servicios Financieros, proactivo (a), estratégico (a) encargado de liderar el segmento de relacionamiento con clientes de productos financieros. Su misión será impulsar la vinculación, fidelización y crecimiento de clientes mediante soluciones financieras especializadas y cross-selling a través de la sinergia con empresas de Arquib Group, asegurando relaciones integrales de largo plazo, rentabilidad y cumplimiento normativo. Tendrá la responsabilidad de liderar equipos de alto nivel operativo en entornos positivos, colaborativos y orientados a resultados donde será determinante en la gestión del equipo y en las operaciones diarias vinculando la estrategia de relacionamiento del cliente con los objetivos de la línea de negocio financiera de la compañía.
Habilidades:
- Manejo e interpretación de datos financieros enfocados al desarrollo de productos de inversión.
- Comprensión, estructuración y comunicación asertiva con clientes de soluciones financieras.
- Tener bases solidas a nivel de conceptos legales y financieros para el desarrollo de actividades del sector bancario y/o financiero.
- Pensamiento ágil, innovador, creativo y estratégico para fortalecer la atención, respuesta de preguntas, resolución de problemas, PQRS que afecten la relación con clientes y los productos de la empresa.
- Orientación a resultados, familiarizado con KPIs, OKRs, indicadores de Servicio al cliente, autogestión, proactividad y trabajo en equipo.
Responsabilidades:
Liderar reuniones de vinculación con clientes persona natural y jurídica.
- Realizar el perfilamiento de los clientes antes, durante y posterior al proceso de vinculación, brindando datos relevantes para tomar decisiones.
Diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento del portafolio de clientes.
Realizar, hacer seguimiento y cumplir planes de trabajo con sus equipos funcionales orientados al cumplimiento de las metas del área y de la compañía.
- Gestionar la fidelización y retención de clientes estratégicos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas financieras, contractuales y de protección de datos.
- Trabajar de forma articulada con áreas como: comercial, contabilidad, tesorería, legal, operaciones, riesgo y compliance.
- Apoyar a la Gerencia de Experiencia al Cliente en proyectos, estratégicas y sinergias orientadas a fortalecer el crecimiento de los servicios financieros ofrecidos a los clientes.
Experiencia:
Mínimo 5 años en roles relacionados con gestión directiva o estratégicos en entidades financieras, bancarias y/o fintech.
Nivel de educación:
Profesional en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial o afines. Cursos o formación en atención al cliente serán altamente valorados en el proceso.
Conocimientos específicos:
- Excel avanzado y análisis de datos.
Conceptos y productos financieros.
- Análisis financiero y estructuración de operaciones.
Gestión de riesgo de crédito.
Indicadores de experiencia al cliente
- Inglés Intermedio – Avanzado Preferiblemente de enfoque en negocios.
Competencias:
Ofrecemos:
- Contrato a término indefinido.
- Salario: A convenir.
- Beneficios extralegales.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
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