Director de Customer Experience
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3 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Director de Customer Experience
¡Hola! En Covinoc, buscamos un apasionado Director de Customer Experience que lidere nuestros canales de atención y la gestión de PQRS, transformando cada interacción en una experiencia ágil, resolutiva y memorable. Si te inspira el desafío de mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes, y disfrutas liderando equipos y colaborando con diversas áreas, ¡este es tu lugar! Como nuestro próximo Líder de Experiencia del Cliente, tendrás un impacto directo en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. ¡Únete a nosotros y hagamos historia juntos en la experiencia del cliente!
- Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience de la organización.
- Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente servicio al cliente y gestión de PQRS.
- Supervisar y optimizar todos los canales de atención (telefónico chat correo WhatsApp redes sociales y presencial).
- Implementar y gestionar el Customer Journey Map identificando puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
- Definir medir y analizar indicadores de servicio como CSAT NPS y tiempos de respuesta y resolución.
- Desarrollar e implementar metodologías de mejora continua para optimizar los procesos de atención y servicio.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de PQRS y protección al consumidor.
- Colaborar estrechamente con otras áreas de la organización para alinear la experiencia del cliente con los objetivos generales del negocio.
- Profesional en carreras administrativas o ingenierías preferiblemente con especialización en servicio al cliente experiencia de cliente o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de liderazgo relacionados con Customer Experience servicio al cliente o gestión de atención.
- Conocimiento profundo en gestión de canales de atención PQRS y normativa vigente.
- Experiencia demostrada en la creación y aplicación de Customer Journey Maps.
- Dominio de indicadores de servicio como CSAT y NPS y capacidad analítica para interpretar reportes de gestión.
- Experiencia en la implementación de metodologías de mejora continua.
- Habilidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonales y de resolución de conflictos.
Habilidades
- Gestión de canales
- Análisis de datos
- Mejora continua
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Director de Customer Experience, Director de Experiencia del Cliente, Director de Servicio al Cliente, Customer Experience Director, Líder de Experiencia del Cliente
Ver empresa: COVINOC S.A
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