Se requiere un Director de Servicio al Cliente para liderar de forma integral la estrategia y operación de servicio, asegurando niveles de servicio (ANS) y satisfacción del cliente. Este rol tiene un impacto directo en la sostenibilidad operativa y en el cumplimiento de la promesa de valor. La posición tiene como finalidad definir, implementar y mejorar continuamente la estrategia de servicio al cliente, garantizar la calidad operacional, gestionar la relación con clientes estratégicos y articularse con otras direcciones para optimizar la cadena de valor. La persona será responsable de los indicadores de servicio, fidelización y experiencia del cliente. El cargo ofrece exposición a la alta dirección, participación en decisiones estratégicas de servicio y oportunidades para liderar equipos de alto desempeño. El entorno está orientado a resultados, mejora continua y gestión del cambio, con foco en cultura centrada en el cliente. Se busca una posición de Atención al Cliente con responsabilidad sobre la definición e implementación de la estrategia de servicio y la gestión de equipos de alto desempeño orientados a resultados. Se oferta cargo de Gerente de Servicio al Cliente con responsabilidad sobre la definición e implementación de la estrategia de servicio y la gestión de equipos de alto desempeño orientados a resultados. Se requiere Customer Service Director para liderar la estrategia, operación y mejora continua del servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes.

Otras habilidades: