📍 Cartagena, Bolívar
💰 Salario: $8.000.000 a $10.000.000 + beneficios (negociable según experiencia)
📄 Contrato a término indefinido
🕒 Lunes a viernes Presencial

Importante compañía del sector logístico busca un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe, responsable de liderar la estrategia, operación y mejora continua del área de Customer Service, garantizando altos niveles de satisfacción, cumplimiento de indicadores y excelencia en la atención al cliente.

Buscamos un líder con experiencia comprobada en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o Management, liderando estructuras robustas de servicio con equipos jerárquicos a cargo.

Requisitos indispensables

✅ Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.

✅ Inglés avanzado C1 o superior.

✅ Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.

✅ Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerente, Director, Jefe o Manager de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Care o Customer Success.

✅ Experiencia liderando estructuras organizacionales con supervisores, coordinadores, líderes de equipo y personal operativo a cargo.

✅ Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de servicio:

• SLA
• NPS
• CSAT
• Tiempos de respuesta
• Nivel de servicio
• Calidad y satisfacción del cliente

✅ Experiencia diseñando e implementando estrategias de Customer Experience y mejora continua.

✅ Deseable experiencia en sectores como:

• Logística
• Freight Forwarding
• Agentes de carga
• Agencias de aduana
• Courier y mensajería especializada
• Transporte y última milla

✅ También se considerarán perfiles provenientes de compañías BPO con experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service para clientes corporativos.

✅ Residencia actual en Cartagena o Barranquilla y disponibilidad para trabajo presencial en Cartagena.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia y operación del área de Servicio al Cliente.
• Gestionar equipos de supervisión y operación.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua.
• Monitorear indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
• Gestionar planes de acción frente a reclamaciones e incidencias.
• Fortalecer el desarrollo y desempeño de los equipos a cargo.
• Garantizar una comunicación efectiva entre clientes, operación y áreas internas.