Director de Servicio al Cliente y Postventa (Refrigeración y HVAC)
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4 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
$ 4.500.000
Sabaneta - Medellín - Envigado - Itagui - La Estrella
Requisitos para aplicar a la vacante:
Director de Servicio al Cliente y Postventa (Refrigeración y HVAC)
- Director de Postventa
- Servicio al Cliente
- Refrigeración Industrial
- Gestión de Garantías
- Contratos de Mantenimiento
- SLA
- HVAC
- CRM
- Liderazgo de Equipos
- Director de Servicio Técnico
- Gerente de Postventa
La organización requiere un Director de Servicio al Cliente y Postventa para fortalecer la continuidad operativa de sus clientes en el sector de refrigeración industrial y comercial, y HVAC. Este rol liderará la estrategia postventa, enfocándose en la fidelización del cliente y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Director de Postventa tendrá la responsabilidad integral sobre la gestión de garantías, la administración de contratos de mantenimiento y la supervisión de los equipos técnicos. Se espera una contribución significativa en la mejora de la experiencia del cliente, utilizando herramientas como CRM, CMMS, Power BI, y analizando métricas clave como NPS y CSAT para generar una ventaja competitiva sostenible. El Customer Service Director asegurará la excelencia en el servicio técnico y la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
1. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Garantías: Liderar la atención y solución de reclamos, fallas o ejecuciones de garantías técnicas, velando por tiempos de respuesta mínimos que prevengan la pérdida de cadena de frío en las instalaciones del cliente
2. Administración y Retención de Contratos de Mantenimiento: Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la renovación continua de los contratos y la fidelización de la cartera de clientes.
3. Control de Calidad en la Atención y Medición de Satisfacción: Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación (como indicadores de satisfacción NPS o CSAT) para medir la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora en el servicio en campo.
4. Coordinación Interdepartamental para Solución de Escalabilidad: Canalizar y escalar los requerimientos técnicos complejos hacia las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI, garantizando que el cliente reciba respuestas unificadas, trazables y efectivas.
- Profesional en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Servicios Gestión de Proyectos Comercio Atención al Cliente o MBA.
- Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones de liderazgo en servicio al cliente y postventa.
- Experiencia comprobada en la gestión de garantías y contratos de mantenimiento.
- Conocimiento y aplicación de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Manejo avanzado de herramientas CRM CMMS Helpdesk y ERP.
- Dominio de Power BI y Excel avanzado para análisis de datos y generación de informes.
- Experiencia en el análisis y mejora de métricas como NPS CSAT y CES.
- Capacidad demostrada para liderar equipos técnicos y de servicio.
- Conocimiento de sistemas térmicos racks de compresión y centrales de frío es un plus.
- Experiencia en el sector de refrigeración industrial y comercial y HVAC.
- Profesional
- Recursos Humanos
- Ingenierías
- Producción Operarios y Manufactura
- Director
Otras habilidades:
- CRM
- CMMS
- Helpdesk
- ERP
- Power BI
- Excel avanzado
- SLA
- NPS
- CSAT
- CES
- Gestión de garantías
- Contratos de mantenimiento
- Sistemas térmicos
- Racks de compresión
- Centrales de frío
- Liderazgo
- Gestión de equipos
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Comunicación
Habilidades
- CRM
- ERP
- Power BI
- Excel avanzado
- SLA
- NPS
- CSAT
- Gestión del Cliente
- Postventa
- Refrigeración Industrial
Palabras clave:
Director de Postventa, Servicio al Cliente, Refrigeración Industrial, Gestión de Garantías, Contratos de Mantenimiento, HVAC, Climatización, Retail
Ver empresa: PRIME REFRIGERATION S.A.S.
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