• Director de Postventa
• Servicio al Cliente
• Refrigeración Industrial
• Gestión de Garantías
• Contratos de Mantenimiento
• SLA
• HVAC
• CRM
• Liderazgo de Equipos
• Director de Servicio Técnico
• Gerente de Postventa

Funciones principales:

1. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Garantías: Liderar la atención y solución de reclamos, fallas o ejecuciones de garantías técnicas, velando por tiempos de respuesta mínimos que prevengan la pérdida de cadena de frío en las instalaciones del cliente

2. Administración y Retención de Contratos de Mantenimiento: Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la renovación continua de los contratos y la fidelización de la cartera de clientes.

3. Control de Calidad en la Atención y Medición de Satisfacción: Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación (como indicadores de satisfacción NPS o CSAT) para medir la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora en el servicio en campo.

4. Coordinación Interdepartamental para Solución de Escalabilidad: Canalizar y escalar los requerimientos técnicos complejos hacia las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI, garantizando que el cliente reciba respuestas unificadas, trazables y efectivas.

• Profesional en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Servicios Gestión de Proyectos Comercio Atención al Cliente o MBA.
• Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones de liderazgo en servicio al cliente y postventa.
• Experiencia comprobada en la gestión de garantías y contratos de mantenimiento.
• Conocimiento y aplicación de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Manejo avanzado de herramientas CRM CMMS Helpdesk y ERP.
• Dominio de Power BI y Excel avanzado para análisis de datos y generación de informes.
• Experiencia en el análisis y mejora de métricas como NPS CSAT y CES.
• Capacidad demostrada para liderar equipos técnicos y de servicio.
• Conocimiento de sistemas térmicos racks de compresión y centrales de frío es un plus.
• Experiencia en el sector de refrigeración industrial y comercial y HVAC.

• Profesional

• Recursos Humanos
• Ingenierías
• Producción Operarios y Manufactura

• Director

• CRM
• CMMS
• Helpdesk
• ERP
• Power BI
• Excel avanzado
• SLA
• NPS
• CSAT
• CES
• Gestión de garantías
• Contratos de mantenimiento
• Sistemas térmicos
• Racks de compresión
• Centrales de frío

• Liderazgo
• Gestión de equipos
• Orientación al cliente
• Resolución de conflictos
• Comunicación