Director Oficina de Servicio - Medellín

 

Tu misión:

Liderar la prestación integral del servicio y acompañamiento a los clientes en los productos de pensión obligatoria, cesantías y pensión voluntaria, incluyendo afiliados, empleadores, pensionados y clientes potenciales a través de la oportunidad y efectividad en la operación y la optimización y rentabilidad del canal, con el fin de contribuir con una experiencia de marca positiva y la satisfacción del cliente, haciendo uso de herramientas de transformación digital y mejoramiento de procesos. 

¿Qué retos te ofrecemos?

1. Liderar y guiar a su equipo, basados en el marco ético de la compañía, gestionando las necesidades del equipo y un adecuado clima laboral.

2. Orientar al equipo a alcanzar los objetivos propuestos, las metas de desempeño y ofertas de servicio pactados, gestionando los diferentes planes relacionados, tales como evaluaciones de desempeño, capacitación y control de calidad

3. Asegurar que en la oficina se cumplan todas las políticas y procedimientos de la compañía.4.    Garantizar que el equipo a cargo cumpla con las responsabilidades para las que fueron diseñados.

5. Hacer seguimiento al desempeño y desarrollo de competencias de los miembros del equipo.

6. Generar e implementar estrategias para asesorar y vincular clientes en productos y servicios.

7. Garantizar la recolección y actualización de la información de los clientes.

8. Promover la virtualización y el uso de los medios útiles para tal fin.

9. Garantizar la calidad, oportunidad e idoneidad de las asesorías dadas a los clientes en las oficinas de servicio, garantizando su satisfacción, sostenibilidad del canal y control de reincidencia

10. Gestionar la solución de requerimientos asignados por nuestro cliente y registrar la gestión propia.

11. Hacer seguimiento a la eficiencia de los procesos que se implementan en el equipo e identificar las mejores prácticas para fortalecer la gestión del equipo.

12. Construir e implementar estrategias comerciales para captar clientes y generar ventas cruzadas, contribuyendo a la sostenibilidad de la oficina desde el aumento del ingreso.

13. Brindar lineamiento técnico al equipo y dar herramientas para construir y llevar a cabo un plan efectivo de ventas.

14. Construir y mantener relaciones de largo plazo, para generar profundización comercial y fidelización de clientes estratégicos de la compañía. 

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

-Profesional graduado en Ingeniería administrativa, Ingeniería Comercial, Ingeniería Financiera, Economía, Contaduría, etc.

-Al menos 3 años de experiencia laboral en liderazgo de equipos de servicio/comerciales o en áreas de contactos con el cliente.

¿Qué tenemos para ti?

Contrato indefinido

Modo de trabajo presencial Lunes a Viernes

Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio,

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

 

Somos una empresa incluyente y diversa, que le apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al aprendizaje constante. ¡Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo!