Director Soporte Comercial (Seguros Bancaseguros) - Bogotá

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Director(a) Soporte Comercial encargado(a) de definir, liderar y apoyar a los diferentes equipos comerciales en la ejecución de la estrategia a través del soporte operativo, técnico y de procesos para la venta de seguros de Licitaciones (obligatorios/deudores) y Seguros Voluntarios para los segmentos de Personas y Empresas en los canales de Davivienda; asegurando la eficiencia en el ciclo de venta, la excelencia en la postventa y el cumplimiento de los indicadores de conservación del portafolio.

Responsabilidades:

• Definir y liderar el soporte operativo técnico y de procesos para la venta y postventa de seguros en canales bancarios

• Asegurar la eficiencia en el ciclo de venta el cumplimiento normativo y la agilidad en la vinculación y conservación de cartera

• Implementar y optimizar procesos de bancaseguros gestionando seguros de licitaciones y seguros voluntarios

• Coordinar con áreas internas del asegurador y equipos del banco para garantizar una operación fluida

• Supervisar la gestión de seguros patrimoniales y seguros ARL

• Desarrollar e implementar estrategias para la conservación de cartera

• Impulsar la transformación digital de los procesos de soporte comercial incluyendo la automatización y el uso de IA

• Gestionar y desarrollar un equipo de alto rendimiento incluyendo líderes directos

• Establecer y monitorear indicadores clave de servicio y rendimiento (ANS)

• Participar en el diseño de modelos operativos de bancaseguros y la estandarización de la atención

Requerimientos:

• Profesional en áreas administrativas financieras o afines deseable posgrado en seguros finanzas o gerencia comercial

• Experiencia liderando equipos de soporte comercial en el sector de seguros y bancaseguros

• Experiencia en la gestión de seguros voluntarios para personas y empresas

• Comprensión de modelos de bancaseguros y seguros patrimoniales

• Habilidad en gestión de cartera y conservación de portafolio

• Familiaridad con herramientas digitales comerciales y automatización de procesos (n8n) como deseable

• Conocimiento de inteligencia artificial aplicada a procesos de soporte como deseable

• Experiencia en el manejo de indicadores de servicio y ANS

• Capacidad para liderar un equipo de aproximadamente 30 personas incluyendo líderes directos

Habilidades técnicas:

• Seguros de licitaciones

• Seguros voluntarios

• Modelos de Bancaseguros

• Seguros patrimoniales

• Seguros ARL

• Gestión de cartera

• Herramientas digitales comerciales

• Automatización de procesos

• Inteligencia artificial

• Indicadores de servicio y ANS

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo

• Orientación al logro

• Comunicación

• Trabajo en equipo

• Resolución de problemas