Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresas, mercadeo, ingeniería administrativa, economía y/o profesiones afines, con experiencia de tres (3) a cinco (5) años liderando operaciones de atención telefónica de alimentos y bebidas preferiblemente.

Misión:

Dirigir la operación del Contact Center mediante la gestión del equipo, análisis de indicadores y mejora continua de los procesos de experiencia del cliente, garantizando un servicio eficiente y orientado a la satisfacción.

Funciones:

- Estandarizar, documentar y mejorar continuamente los procesos relacionados con la experiencia del cliente.

- Crear, analizar y realizar seguimiento a los indicadores de gestión (KPIs) del área.

- Liderar y desarrollar el equipo mediante coaching, retroalimentación y capacitaciones en servicio al cliente.

- Coordinar los procesos logísticos asociados al ingreso, reparación y despacho de equipos.

- Gestionar encuestas de satisfacción y realizar seguimiento a clientes detractores, implementando acciones de mejora.

- Administrar y hacer seguimiento al funcionamiento de las plataformas de telefonía utilizadas por el área.

- Analizar datos e información de la operación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y acciones correctivas.

- Elaborar y presentar informes de gestión y resultados del Contact Center.

- Hacer seguimiento al cumplimiento de los estándares y objetivos establecidos para la operación.

Conocimientos:

- Manejo de CRM. 

- Análisis de datos mediante herramientas de power BI, Excel avanzado y sql básico para la toma de decisiones en tiempo real.

Competencias:

- Tolerancia al estrés.

- Orientación a los resultados

- Liderazgo 

- Empatía

- Comunicación asertiva.

- Capacidad para trabajar bajo presión. 

Salario: $4.000.000 + pago de metas cumplidas a partir del segundo mes + prestaciones.

Horario: domingo a domingo con un dia de descanso a la semana, la franjas de horario son de lunes a jueves 11:00 a.m. a 9:30 p.m. y de viernes a domingo de 11:00 a.m. a 10:30 p.m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.