Únete a nuestro equipo de Mibanco Colombia como Director/a CRM. Este rol busca liderar y gobernar centralizadamente la generación, distribución y seguimiento de las campañas comerciales asegurando el time to market junto con el equipo de Riesgos. Asimismo, es responsable de desarrollar conocimiento del cliente y analítica que permita retar las acciones comerciales con foco en el cliente.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Liderar la automatización de la fábrica de campañas, migrando la generación de leads a la plataforma de datos del banco e impulsando mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa y la calidad de ejecución.
• Dirigir la planificación, priorización y ejecución de iniciativas de campañas, estableciendo lineamientos claros a los equipos y estructurando la implementación de cambios, pilotos y nuevas iniciativas.
• Monitorear y gestionar los indicadores clave de CRM, comunicando resultados mediante dashboards ejecutivos e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la efectividad de las acciones comerciales.
• Desarrollar analítica avanzada e identificar oportunidades comerciales, proponiendo soluciones tácticas y estratégicas, pilotos de optimización y esquemas de multicanalidad para maximizar desembolsos, operaciones y adquisición de clientes.
• Construir y consolidar la visión 360° del cliente, habilitando la analítica necesaria para una mejor comprensión del comportamiento, la toma de decisiones estratégicas y la generación de mayor valor para el negocio.

¿Qué necesitamos?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.
• 8 años de experiencia en áreas similares.
• Experiencia en proyectos de datawarehouse.
• Conocimiento en metodologías ágiles Scrum/Kanban.
• Conocimientos sólidos en Oracle y en PL/SQL a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel Intermedio.