¿Tienes el superpoder de conectar con los usuarios a través de las palabras? 📝✨

Buscamos un(a) UX Writer. Tu misión estratégica será diseñar el alma conversacional de nuestros canales digitales y herramientas de autogestión. Serás la voz que guíe, simplifique y humanice cada interacción dentro del modelo de atención de la VAF. 🤖❤️

 

Tus Desafíos y Responsabilidades:  🛠️📝

1. ✍️ Estrategia de Contenido y Diseño Conversacional

• Dar voz a la marca: Implementar y asegurar la correcta aplicación del manual de voz y tono institucional. 🏫🎨
• Crear diálogos con alma: Diseñar y optimizar los flujos conversacionales de los canales digitales (con y sin IA), garantizando claridad, efectividad y una genuina conexión humana. 🤖💬
• Guiar con sutileza: Redactar microcopy (textos de interfaz) estratégicos que orienten al usuario en momentos críticos, minimizando errores sin necesidad de textos extensos. 📍✨
• Humanizar lo técnico: Reconfigurar los mensajes de error y confirmaciones bajo un diseño base cero, transformando alertas complejas en soluciones útiles y comprensibles. 🛠️💡

 

2. 📊 Optimización y Calidad de la Experiencia

• Analizar y ajustar: Estudiar las interacciones de los usuarios con el chatbot para identificar fricciones en el lenguaje y áreas de confusión. 👁️📉
• Evolucionar con datos: Optimizar la experiencia automatizada basada en analítica, mejorando la tasa de éxito y minimizando el escalamiento hacia la atención humana. 📈🔄
• Garantizar consistencia: Validar que cada texto sea inclusivo, cumpla con estándares de accesibilidad y mantenga total coherencia con el Design System. 🧩🛡️

 

3. 🤝 Colaboración y Co-creación

• Diseñar el Journey: Participar en sesiones de ideación asegurando que el contenido aporte valor en cada etapa del mapa de experiencia del usuario. 🗺️🧠
• Traducir la complejidad: Trabajar codo a codo con el Product Owner y el equipo técnico para transformar terminología administrativa en un lenguaje directo y claro. 👔📲
• Custodiar el glosario: Estandarizar y mantener el glosario de términos de la VAF para evitar ambigüedades en cualquier canal de consulta. 📚✔️
• Evangelizar la claridad: Colaborar en la creación de guías de estilo, actuando como curador de la claridad institucional para otros equipos. 🔮✏️

 

Expectativas del Perfil:

Profesional en Comunicación, Periodismo, Literatura, Psicología, Diseño, Lingüística o carreras afines. 📚🧠

Tu Caja de Herramientas

 

Conocimientos clave 🧰✨

• Diseño Conversacional: Creación de flujos para chatbots, asistentes virtuales o plataformas de autoservicio. 🤖💬
• UX Writing: Redacción de microcopy estratégico y optimización de contenido basado en analítica de uso. 📊🖋️
• Mentalidad Ágil: Nociones o experiencia de trabajo bajo metodologías ágiles. 🌀

 

Experiencia mínima de 3 años en:

• Microcopy & Flujos: Diseño de mensajes de error, botones y flujos de navegación intuitivos. 📍💻
• Evolución con Datos: Mejora continua del contenido a partir del análisis del comportamiento de los usuarios. 📈👁️

 

 

 

Contrato a término indefinido🤝💼

Modalidad híbrida: 🏡🏢